NICE Systems anunció una colaboración con Microsoft para implementar su plataforma de grabación multi-canal con el sistema de comunicaciones Skype for Business.
Ahora, las empresas podrán capturar todas las interacciones con los clientes a través de esta plataforma, lo cual les brindará mayor seguridad, cumplimiento y gestión de la calidad.
Las organizaciones tendrán la capacidad de interactuar con los clientes a través de múltiples canales, de manera transparente, y al mismo tiempo grabar, almacenar y archivar estas conversaciones utilizando NICE Engage.
La plataforma Skype for Business es una evolución de Microsoft Lync, y ofrece una nueva interfaz de usuario que adopta la apariencia de la edición comercial de Skype y proporciona capacidades mejoradas de voz y video.
