MÉXICO D.F. – Nortelanunció el día de hoy la inauguración de su nuevo Centro de Excelencia (CoE) para servicio al cliente en la Ciudad de México, en el cual más de 300 nuevos profesionistas estarán enfocados en ofrecer servicios y soluciones de telecomunicaciones a proveedores de servicio en Norteamérica, Europa, Latinoamérica y el Caribe.
Nortel invertirá US$ 38 millones en el nuevo CoE de servicio al cliente a lo largo de los próximos cinco años.
El nuevo CoE ofrecerá ingeniería de red de próxima generación (NGN), soluciones VoIP, multimedia, bases de datos y tecnologías de radiofrecuencia para proveedores de servicios y operadores globales. El CoE contará con herramientas de tecnología de punta, procesos de calidad como Lean Six Sigma y la tecnología de Nortel más reciente. Asimismo, soportará administración de pedidos, ingeniería de red y operaciones en campo, tales como entrega e integración remotas de software. Nortel pretende contratar a recién graduados de universidades públicas y privadas mexicanas para el CoE, a fin de tener un total de 300 empleados trabajando en el CoE en junio del 2007.
“Estos son tiempos emocionantes para Nortel conforme continuamos transformando nuestras operaciones para hacerlas más eficientes y enfocadas en el cliente”, dijo Joel Hackney, vicepresidente ejecutivo de Operaciones Globales y Calidad de Nortel. “Estamos comprometidos a continuar ofreciendo a nuestros clientes los niveles más altos de calidad a un costo competitivo, al tiempo que realizamos una máxima inversión en nuestros recursos”.
El nuevo CoE de servicio al cliente de Nortel complementa el previamente establecido VoIP CoE, que ha estado operando en México desde hace más de un año bajo la dirección de Rafael Velasco.
“México ofrece un gran ambiente, con excelentes profesionistas, universidades y una infraestructura bien establecida en una locación central de América”, dijo Martha Bejar, presidenta de Nortel Latinoamérica y el Caribe. “Nos complace continuar contribuyendo a este país a través de nuevas oportunidades profesionales para más de 300 individuos, quienes brindarán los servicios de alta calidad que requerimos para este nuevo CoE”.
Nortel promoverá la excelencia en procesos en su nuevo CoE de servicio al cliente por medio de tres principales áreas de enfoque: administración del ciclo de vida del proveedor; estandardización de diseños o partes; y una práctica de datos que permitirá identificar cuánto debería costar un producto o componente y utilizar esos datos en las negociaciones con los proveedores.
Durante más de 100 años, Nortel ha desarrollado tecnologías líderes que abarcan toda la variedad de tecnologías empresariales y de proveedor de servicios, incluyendo Voz sobre IP, redes de datos, seguridad, Internet de próxima generación (IPv6), y acceso inalámbrico (WiMax, CDMA, GSM). Como parte de su sólido compromiso con los clientes, la compañía se encuentra invirtiendo en muchas tecnologías avanzadas a través de investigación y desarrollo internos y colaboración con otras compañías como LG y Microsoft, así como con las principales universidades y centros de investigación.
