Oracle Support Services fue honrado como la “Organización con Mejor Servicio al Cliente” durante el evento anual de premiación de la International Business Awards, efectuado en marzo en New York, Estados Unidos. International Business Awards es el único programa internacional de premiación que abarca todas las áreas de negocio.
Oracle fue elegido como ganador, tomando como base la transformación de Oracle Support Services, que pasó de ser considerado un centro de llamadas reactivo que procesaba más de 2 millones de llamadas al año, a un centro enfocado al cliente con menos de 225,000 llamadas anuales y más de 90% de las solicitudes de servicio cumplidas en línea.
A través de herramientas de colaboración, automatización y ruteo inteligente, Oracle ha sido capaz de maximizar la efectividad, asegurar tiempos de respuesta más rápidos, incrementar los niveles de prevención de problemas y llegar a niveles más altos de satisfacción al cliente.
