Caso de éxito: Wind Mobile, empresa de telecomunicaciones
Mientras buscaba por la red un caso de éxito de integración de Redes Sociales en Contact Centers, me encontré con Wind Mobile, un innovador proveedor de servicios de telefonía móvil del operador de telecomunicaciones Globalive, un actor importante en el mercado canadiense.
Cuando se trata de tener capacidad de respuesta en todos los canales disponibles, compañías de todos los giros y niveles experimentan nuevos retos a la luz de las nuevas tecnologías digitales, particularmente de redes sociales.
Mantener un contact center eficiente ya es bastante complejo con herramientas múltiples: teléfono, contestadoras automáticas, correo tradicional, correo electrónico, chat, etc. La complejidad crece cuando los blogs, YouTube, Skype, Facebook, LinkedIn, Twitter y Foursquare entran en escena.
Actualmente WIND ha convertido a las redes sociales en su principal canal de comunicación y servicio al cliente, pero también una herramienta esencial para canalizar esfuerzos de apoyo a causas sociales.
Consulta este artículo completo en el número más reciente de la Revista Mundo Contact.
