Puebla es una plaza atractiva para la instalacion de Call Centers especializados, no solo para ventas telefónicas, sino para las empresas que ofrecen servicio de atención al cliente, principalmente a empresas norteamericanas, ya que los niveles de educación son altos y ocupa el segundo lugar nacional en cuanto a instituciones de educación superior, aseguró Jaime Landeros Loaeza representante de una importante empresa regiomontana (cuyo nombre no quiso revelar para no interferir en el estudio de mercado que llevarán a cabo) cuya intención es instalar un centro de atención telefónica en la ciudad con una inversión de 5 millones de dólares y la generación de al menos 500 empleos directos.
Por medio de la Secretaría de Desarrollo Económico se dio a conocer que los días 7 y 8 de junio se llevará acabo un estudio de factibilidad en las instalaciones del salón de usos múltiples de la secretaría (calle 8 número1006 a espaladas del Centro de Convenciones) a fin de evaluar el nivel de conversación en idioma ingles de los poblanos.
Para decidir si Puebla es una plaza apta para la instalación de este call center, los regiomontanos requieren contar con personal que tenga conocimientos y habilidad para sostener una conversación en inglés, ya que sus clientes se encuentran en la Unión Americana.
Landeros Loaeza destacó que en esta primera fase se lleva a cabo la evaluación con cierto compromiso de contratación para las personas que decidan participar desde las 9 de la mañana y hasta las 5 de la tarde, “es cuestión de minutos, se les hace una pequeña entrevista, tenemos un equipo de 15 evaluadores que determinarán en escala del uno al tres en qué nivel se encuentran los poblanos, si al menos el 50 por ciento de las personas que entrevistemos alcanzan el nivel tres, a más tardar en noviembre estaríamos iniciando operaciones en Puebla”, afirmó.
El representante regio destacó que su empresa está catalogada como la primera proveedora de este tipo de servicios a nivel nacional y tiene como competencia directa solo a 10 empresas más, informó que a nivel mundial cuentan con más de 70 mil empleados y en México 8 mil 500 y más de 200 call centers en el mundo.
Otra de las ventajas que se tienen en México con respecto a otros puntos, sobre todo en la Unión Americana para la instalacion de este tipo de empresas es que los salarios son significativamente más bajos, pero aceptables para el nivel interno.
Mientras en Estados Unidos se paga hasta 8 dólares por hora a quienes están en el servicio de atención telefónica, en Puebla, en caso de aprobarse se pagará entre 3.5 y 7 salarios mínimos.
En dos semanas, después de haber realizado las entrevistas, se sabrá si existe viabilidad para el establecimiento del call center en Puebla y a más tardar en un mes comenzará la segunda fase del proyecto.
Fuente: Periódico Digital
