Recruit Holdings está de vuelta y es el principal candidato de Japón para el dominio mundial de Internet.
La compañía vuelve a la escena, reinventada por un grupo de empleados que convirtieron discretamente a la empresa –editora de revistas y colocadora de Recursos Humanos– en un gigante de Internet que influye en la vida de casi todos los consumidores en la tercera economía del mundo.
Recruit compite por el dominio mundial con aplicaciones que rastrean a los consumidores y usa inteligencia artificial para procesar datos y posicionar servicios a la medida.
Tiene un valor de alrededor de una décima parte de Alibaba y apenas el 5% de Amazon. Pero el objetivo de Masumi Minegishi, directora ejecutiva del Recruit es atraer a la mayoría de los consumidores del mundo para 2030, y, para ello, está apostando a que la compañía tiene el dinero y la experiencia para enfrentar este serio desafío.
Cuando salieron a la luz los sobornos de ‘Recruit jiken’ (The Recruit incident), incluso el primer ministro Noboru Takeshita tuvo que renunciar. Luego, en la década de 1990, la burbuja de activos de Japón estalló y las apuestas de propiedades especulativas de Ezoe afectaron a la empresa con una deuda de 14,000 millones de dólares, lo que llevó a su renuncia y a la venta de una participación controlada.
La experiencia dejó a Recruit en manos de sus empleados, justo cuando estaba comenzando la era de Internet, y pronto comenzaron a trasladar sus servicios de contratación de trabajadores y publicaciones en la web.
Ahora, cuando los 124 millones de ciudadanos del archipiélago buscan trabajo, un departamento o un corte de pelo, la mayoría accede a uno de los 200 sitios web de Recruit y 350 aplicaciones.
Las revistas de la compañía, como la guía viaje ‘Jalan’, ‘Travail’ para mujeres que buscan trabajo, y ‘Sensor de coche’, un tomo de tres pulgadas de espesor que solía estar en las librerías, ya están todas en línea.
Recruit puede utilizar la información generada por el tráfico web, las reservaciones, los pagos y una red de puntos de fidelidad, para poder rastrear el comportamiento del consumidor en detalle y transmitir ese conocimiento a las empresas que necesiten atraer y retener clientes.
‘No solo se benefician los consumidores con pagos más fáciles y rápidos, si no también a los minoristas’, dijo Taro Yamato, investigador de Euromonitor International.
De ser un paria nacional, Recruit ha desarrollado una base ética que le da una ventaja competitiva, según Sucher, de Harvard. ‘Honestamente, no conozco a ninguna otra compañía que opere como Recruit’, indicó.
Para competir a nivel mundial, la compañía debe encontrar formas de combinar la información del usuario con todas sus aplicaciones, sitios web, plataforma de pago y red de puntos de fidelidad, así como desarrollar algoritmos que utilicen los datos para brindar nuevos servicios, según el director de estrategia Shogo Ikeuchi.
Para ganar talento y aumentar el crecimiento, Recruit ha estado comprando nuevas empresas en el extranjero. En 2012 adquirió el portal de búsqueda de empleo Indeed, obteniendo un conocimiento vital de inteligencia artificial. De hecho, ahora es un competidor global de LinkedIn, con 250 millones de visitas únicas mensuales.
El año pasado, Recruit pagó 1.2 mil millones de dólares por Glassdoor, el sitio web de Estados Unidos que recopila y comparte las revisiones de los empleados de las compañías y los salarios. Ahora, esta compañía está lista para expandirse en Singapur, Hong Kong y Nueva Zelanda.
