Recursos Humanos: llegó la hora de invertir en soluciones TI

Recursos Humanos: llegó la hora de invertir en soluciones TI

Es un hecho: los consumidores cambiaron sus hábitos de compra. La pregunta es: ¿su personal está preparado para enfrentar esta nueva forma de manejar el negocio?

Por Jorge Restrepo*

Clientes, empleados, hábitos de consumo, son términos que invariablemente se abordan al hablar de Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM). Sin embargo, son términos que también tienen mucho que ver con la competencia laboral.

La competencia laboral se refiere a la capacidad para responder exitosamente, o a desempeñar una función dentro de una compañía, y abarca tres variables: competencias del conocimiento (saber), actitudes (saber ser) y habilidades (saber hacer).

Una persona es competente si sabe cómo aprovechar sus conocimientos, sus habilidades, sus actitudes y las herramientas del entorno para dar respuesta satisfactoria a situaciones complejas. Además, realiza actividades bajo su propia iniciativa y logra resultados benéficos para la organización. Y son precisamente estos talentos los que tendrán el perfil necesario para enfrentar el nuevo entorno de negocios.

Desafortunadamente, los departamentos de Recursos Humanos a veces no cuentan con los instrumentos necesarios para detectar un talento en potencia, incentivar y apoyar el desarrollo profesional de los empleados y generar un plan de retención que evite la rotación. Si una empresa carece de una estrategia de capital humano, el resultado será un equipo de colaboradores débil, con talento desperdiciado y, por ende, menos clientes satisfechos. Pero, ¿cómo lograr que el área de Recursos Humanos sea estratega y no sólo un nodo operativo?

Hoy en día, las organizaciones deben apoyar la gestión de su capital humano en soluciones de tipo Human Capital Management (HCM). A través de éstas, las áreas de Recursos Humanos tendrán la capacidad de reclutar sólo al mejor personal utilizando estrategias a prueba de errores, alinear los objetivos de desarrollo profesional de sus colaboradores con los de la empresa, y trazar estrategias productivas a largo plazo que empaten los intereses y las competencias.

Los análisis generados por una gestión del capital humano apoyada en las TI ayuda a las compañías a medir y controlar el impacto laboral, registrar la eficiencia y medir la productividad en tiempo real. Las consecuencias: una administración completa que garantizará el crecimiento profesional de toda la organización, y una disminución considerable de la rotación de personal.

Convierta su departamento de RH en todo un estratega

Actualmente existen interesantes ofertas en el mercado de las TI vinculadas con la administración del capital humano. Por ejemplo, las hay desde las que llevan un control absoluto y global de nómina, hasta aquellas que recurren a prácticas similares a las implementadas por un CRM –como ambientes wiki y redes sociales, que no requieren de capacitación y que son sencillas de utilizar–.
Cuando una solución HCM se apoya en los principios básicos de un CRM de tipo social libera de mucha carga operativa al área de Recursos Humanos, ya que son los empleados quienes manejan sus derechos y obligaciones laborales de manera sencilla, rápida e inteligente.

Por ejemplo, los trabajadores podrán administrar sus pagos, prestaciones y utilidades sin problemas y, en caso de enfrentar situaciones que requieran monitoreo o asesoría, tendrán acceso inmediato al personal de Recursos Humanos. Este enfoque escalonado eliminará considerablemente la necesidad de contratar más personal para el área de administración del capital humano.

Ahora bien, si su empresa decide implementar toda una suite HCM, existen soluciones habilitadas con bases de datos que ofrecen grandes beneficios, como la localización inmediata de la gente adecuada y con las habilidades necesarias para las posiciones correctas. Esta oferta hace más sencilla la toma de decisión acerca de si es forzosa o no la contratación de nuevos empleados

Una suite HCM también brinda la posibilidad de llevar un estricto control del presupuesto destinado a sueldos y compensaciones. Gracias a la conexión entre el departamento de Recursos Humanos y el área de Contabilidad, las organizaciones planearán, pronosticarán, supervisarán y controlarán los presupuestos y tabuladores para futuras contrataciones.

Llegó la hora de invertir en soluciones TI que contribuyan a la correcta planeación de los recursos humanos. Con aplicaciones diseñadas para la correcta gestión del capital humano, las áreas de RH obtendrán importantes ahorros en el proceso de reclutamiento, certeza en la selección de personal, trazo adecuado de planes de carrera e identificación confiable de las áreas de expertise de los empleados. Y si sus empleados se encuentran satisfechos, el impacto positivo en los clientes será inmediato.

* Jorge Restrepo es Director Senior de Ventas Aplicaciones para Oracle de México.