Salesforce anunció un acuerdo con WhatsApp que permitirá a las compañías contactar con clientes a través de la popular plataforma de mensajería instantánea.
El anuncio se realizó en el marco de la conferencia Dreamforce, que se celebra esta semana en San Francisco y reúne a unas 40.000 personas.
El acuerdo supone la integración de WhatsApp Business Platform y Salesforce Customer 360 para permitir a los negocios crear experiencias para sus clientes a través de la plataforma de mensajería y gestionarlas desde los servicios de Salesforce.
El objetivo es transformar la manera mediante la cual las marcas se relacionan con los consumidores mediante márketing, comercio e interacciones de servicio, detalló Salesforce.
Presentan Genie
Dicha integración también contempla el uso de Genie –una plataforma también anunciada por Salesforce para integrar datos de clientes a tiempo real– para que las empresas puedan contactar por WhatsApp con los consumidores inmediatamente después de que estos hagan, por ejemplo, clic en un anuncio de Facebook o Instagram.
Genie se conecta con la solución Customer 360 para ayudar a las compañías a entregar experiencias personalizadas a sus clientes, al aprovechar todo el conocimiento almacenado sobre estos para diseñar una estrategia que vaya desde ventas y servicios hasta márketing y comercio.
La nueva solución concentra en una sola fuente –y con gráficos– todas las claves necesarias para diseñar el perfil más exacto y actualizado de un cliente, aunando información de bases de datos y programas que hasta ahora se encontraban incomunicados.
