¿Cómo encontrar la métrica correcta para cuantificar el valor de las iniciativas de CRM social?
Todo parece indicar que 2010 será un año crucial para el CRM social. Y con razón: las redes sociales, como Facebook y Twitter, son excelentes herramientas que permiten a una empresa conectarse con sus clientes y escuchar qué les interesa y qué problemas les aquejan. Cuando se emplean eficazmente, las herramientas de redes sociales pueden incluso ayudar a las áreas de mercadotecnia y atención al cliente a anticiparse a las quejas de sus clientes e interceptarlas.
Consulta este artículo completo aquí, dentro del número más reciente de la Revista MundoContact.
