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MIERCOLES 5 DE DICIEMBRE
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Taller
Administración de la
Experiencia del Cliente
Impartido por José Ramón Corona, Country Manager México e Israel Regalado, Social Media and Data Specialist de Solvis Consulting
8:00 a 10:00
Salón Olmeca 1 |
Taller
Los Centros de Contacto
ante el cliente social, móvil
e hiperconectado Impartido por Carlos Becerril, Systems Engineer de Cisco
8:00 a 10:00
Salón Olmeca 2 |
Taller
El CRM Social
alineado a los procesos de negocio
Impartido por Dinorah de los Santos, Senior Sales Consultant, Apps de Oracle y Evelyn Espinosa, Senior Sales Consultant, Indirect Sales de Oracle
8:00 a 10:00
Salón Olmeca 3 |
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10:10 CEREMONIA DE INAUGURACIÓN
Salones Olmeca 1 y 2
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1. Palabras de Bienvenida
Angélica Figueroa, Miembro del Consejo Directivo de Mundo Contact
10:30 Salón Olmeca 3 |
2. Customer Engagement, Social CRM and the 21st Century Business
Paul Greenberg, Owner, The 56 Group y autor de»‘CRM at the Speed of Light»
10:40 Salón Olmeca 3
Conferencia en inglés |
3. Las Macro Tendencias en TIC: elementos para la toma de decisiones
Fernando del Blanco, Gerente de Estrategia de Mercado Empresarial de Axtel
11:30 Salón Olmeca 3 |
4. La Experiencia del Cliente: cumpliendo con la promesa de la marca
Oracle
12:00 Salón Olmeca 3
Conferencia en inglés |
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12:30 VISITA A LA EXPO y CAFE CORTESÍA DE AXTEL Y ORACLE
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5. Complaciendo al Cliente Social: donde el proceso se encuentra con el caos
Clint Oram, Cofundador y CTO de SugarCRM
13:00 Salón Olmeca 3
Conferencia en inglés |
6. Fuerzas Disruptivas en la Colaboración con Cliente
Alfonso Becerra, Consulting Systems Engineer de Cisco
13:30 Salón Olmeca 3 |
7. ¿Qué va a pasar en el Centro de Contacto?
Esteban Kolsky, Director y Fundador de ThinkJar
14:00 Salón Olmeca 3 |
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14:30 COMIDA CORTESÍA DE AXTEL Terraza
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8A. El Nuevo Mundo Móvil: Cambia la forma de atender a sus clientes a través del Centro de Contacto
Oscar Gómez, Territory Account Manager Interactive Intelligence
15:30 Salón Olmeca 1 |
8B. El Centro de Contacto: generador de valor, lealtad y servicio
Juan Manuel Noya Parafita, Co-Founder & Partner Altitude Software, NTB Service Advocates Consultants
15:30 Salón Olmeca 2 |
8C. ¿Evaluando un CRM para tu Empresa? Ven a conocer la forma de hacerlo
Lizette Contente Hernandez, Directora de Unidad de Negocio CRM en GCG Partner Gold CRM de Microsoft
15:30 Salón Olmeca 3 |
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PRESENTACIONES DE SOLUCIONES EMPRESARIALES
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9A. La Revolución en La Experiencia del Cliente (Customer Experience CX)
Simón Torres,Principal Sales Consultant, Apps de Oracle
16:00 Salón Olmeca 1 |
9B. Hosted CRM, Hosted IPT, Home Office… ¡una fórmula exitosa!
Martín Figueroa de Axtel
16:00 Salón Olmeca 2 |
9C. El momento Decisivo de la Interacción con los Clientes
Erik Mazadiego, Ingeniero de Soluciones de NICE Systems
16:00 Salón Olmeca 3 |
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16:45 VISITA A LA EXPO y CAFE CORTESÍA DE AXTEL y ORACLE
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10A. Interpretando la nueva voz del cliente: Diferentes canales, una sola voz
Samuel Domínguez, Solutions Engineer – CALA Channels at Verint Systems
17:15Salón Olmeca 1 |
10B. Simplificando el Contact Center en una sola plataforma de Colaboración
Giselle Aranda, Business Development Manager of Collaboration for MidMarket de Cisco
17:15 Salón Olmeca 2 |
10C. De la borrachera de Social Media a la cruda realidad de Social Analytics
Ximena Céspedes, Directora General de Era Social
17:15Salón Olmeca 3 |
11. Rentabilizando la participación en las redes sociales: del Engagement a la Conversión
María García Smith, CEO, Founder de Blitz Suite Corp.
18:00 Salón Olmeca 3 |
12. Los elementos para calcular el ROI para un Programa de Social CRM
Jesús Hoyos, Managing Partner de Solvis Consulting
18:30 Salón Olmeca 3 |
13. CLAUSURA. El Círculo Virtuoso. Panel de Expertos: Paul Greenberg, Esteban Kolsky, Jesús Hoyos y Ximena Céspedes
19:00 Salón Olmeca 3 |
