La competitividad de los operadores telefónicos tanto fijos como móviles depende de tres factores básicos: incrementar el número de clientes, aumentar el ingreso promedio (ARPU) y reducir los gastos operativos y de capital
La competencia entre los principales prestadores de servicios de telefonía ha permitido que los usuarios puedan encontrar diversas ofertas atractivas con dispositivos inteligentes capaces de soportar todo tipo de aplicaciones, así como paquetes de voz y de datos. Esta oferta de servicios y planes interesantes es la respuesta a un fenómeno común en toda la región, el cual tiene que ver con la saturación del número de líneas móviles que, en la mayoría de los casos, supera el número de habitantes por país. Cuando parece que ya no hay a quién ofertar una línea móvil más, el reto es más interesante para las vicepresidencias de mercadeo y nuevos servicios, las cuales deben ser más creativas buscando opciones para mantener a los usuarios satisfechos y la operación rentable.
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