Las apps móviles serán el nuevo canal de contacto y atención de clientes

Las apps móviles serán el nuevo canal de contacto y atención de clientes

En 2013 habrá más dispositivos móviles que personas en el mundo. Una persona podrá entrar en una tienda virtual o comprar un pasaje de avión vinculándolo con el Contact Center para elegir el horario del vuelo de su preferencia y obtener su boleto sin que el usuario deje por un instante su móvil

Por Angélica Figueroa | 13 marzo 2013 | Actualidad Contact Centers, Actualidad Customer Experience, Customer Experience, Videos

En un encuentro realizado en días pasados, Pedro Silveira, Gerente de Marketing para América Latina de Interactive Intelligence, aseguró que las expectativas de negocio en estas regiones son ahora mejores que nunca para implementar sus soluciones en la nube bajo el modelo CaaS (Communications as a Service): “Este modelo de implementación posee la solución, el hardware y todos los servicios de telecomunicaciones gerenciados por un equipo de Interactive Intelligence que se encuentra en sus Data Centers de todo el mundo, el cual no presenta un elevado costo de inversión, ya que no se tienen que adquirir licencias, hardware ni ocupar equipo de TI para gestionar toda esta plataforma”.

Por su parte, Raúl Rincón, Vicepresidente de Ventas Mundial de Interactive Intelligence habló sobre la revolución de dispositivos móviles. En este 2013 habrá más dispositivos móviles -como los smartphones y tablets- que personas en el mundo, e Interactive Intelligence posee los recursos tecnológicos que ya están disponibles para sus clientes: “Una persona podrá asistir a una tienda virtual o comprar un pasaje de avión vinculándolo con el Contact Center para elegir el horario del vuelo de su preferencia y obtener su boleto sin que el usuario deje por un instante su móvil”, explicó.

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