Estrategias de Marketing para crear una tienda online

Estrategias de Marketing para crear una tienda online

Probablemente si has pensado en vender tus productos en línea has considerado lanzar una tienda en Internet… pero, ¿no sabes por dónde comenzar? ¡Averígualo acá!

Llevar tráfico a la tienda no es la principal razón en la que debemos de pensar, pero en lo que realmente debemos de preocuparnos es en cómo vamos a impulsar el deseo de compra de nuestro público objetivo, ya que no bastará con tener un buen producto y montarlo en una bonita página web.

Lo importante es tener estrategias claves que te ayuden a enganchar a tus clientes para crear en ellos la necesidad de conocer más tu marca y productos.

Hoy por hoy, una tienda en línea está al alcance de cualquier persona que cuente con un monto mínimo de inversión y tiempo para poder poner en marcha el proyecto. ¡No necesitas sumas estratosféricas de dinero!

Para vender en Internet se puede recurrir a estas cuatro alternativas:

  1. Marketplaces o sitios de mercado: en estas plataformas de clasificados se suele tener una competencia fuerte por la gran cantidad de vendedores que tienen.
  2. Cuponeras: es una forma de mostrar tus productos, aunque los grandes descuentos que debes ofrecer hacen que las ganancias disminuyan.
  3. Diseño a medida: puedes crear tu propia tienda en línea y esto te otorgará flexibilidad, pero necesitarás pagarle a un diseñador web para que ponga en funcionamiento tu sitio web.
  4. Tienda online pre-armada: existen ya páginas que te permiten tener tu catálogo completo publicado en Internet y ofrecer una gran variedad de medios de pago y envío, sin necesidad de conocimientos técnicos.

 

Antes de lanzar tu tienda online, será necesario que estudies un poco el contexto. Acá te doy algunos tips que son importantes:

  • Investiga el mercado y las palabras clave que definen tu negocio: Existen algunas herramientas que podrás usar: Google Trends y el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords. Con estas aplicaciones podrás saber mediante qué palabras tus clientes potenciales buscan en Internet lo que ofreces.
  • Incrementa tu SEO: Para que las personas te encuentren en Google, es necesario que enfoques tus esfuerzos en lo que se denomina SEO (siglas que significan “optimización para motores de búsqueda”). Esto hará que tu tienda se posicione mejor en los resultados y que aumente tu tráfico. Además, es muy importante que tomes los siguientes tips:
    • Usa siempre las palabras clave que has definido.
    • Escribe títulos y descripciones de productos que sean claros y atractivos.
    • Utiliza un blog de tu marca.
    • Genera links externos hacia tu sitio web.
    • Asegúrate de que tu sitio esté hecho con HTML y no con Flash.
  • Analiza a tus competidores: Cada vez hay más sitios de eCommerce, por lo que la oferta de productos y servicios por Internet aumenta muy rápido. Es indispensable que analices minuciosamente las tiendas que ofrezcan productos similares a los tuyos e incorpores nuevas ideas.
  • Crea un nombre y un dominio: El nombre de tu tienda en línea debe denotar el nombre de tu marca con las palabras clave que has elegido.
  • Piensa cómo almacenar los productos: Necesitarás un espacio físico para poder guardar tu stock de la mercancía. Primero prueba teniendo pocos productos para ir analizando la respuesta de la audiencia.

 

Factores clave que debes tener en cuenta

  1. Utiliza un diseño sencillo y Responsive: La parte mobile ha crecido exponencialmente, por lo que las tiendas online deberían de tener diseños adaptativos para generar un buen Engagement.
  1. Brinda información lo más detallada posible: Los usuarios por lo general no leen las preguntas frecuentes, por lo que será útil que coloques información detallada de envío, métodos de pago, Un error muy común es que esta información se coloque en “información detallada” con letras más pequeñas, cuando en realidad es algo importante y si los usuarios no las ven pueden abandonar el sitio e irse en busca de algo similar.
  1. Pon fotos y/o videos que reflejen siempre la realidad: Las imágenes deben estar presentes para mostrar lo que ofreces y así conocer el detalle del producto.
  1. Incluye un chat en tu tienda y un Formulario de contacto: Existen diversas plataformas como Doppler que pueden ayudarte a sortear este paso, la instalación de formularios es muy simple y la utilidad es enorme, ya que inspira trato personalizado y por ende confianza. Si quieres comprobar que esta técnica te funcionará, puedes crear una cuenta gratis, con envíos ilimitados.
  1. Realiza un seguimiento post-venta: Enviar un correo de agradecimiento a los compradores genera una sensación a la transacción. El Email Automation es la herramienta perfecta para este tipo de envíos ya que te permite programar tus correos para que se envíen automáticamente luego de que se cumplan ciertos criterios programados con anterioridad, como por ejemplo, tras cada confirmación de compra.

 

¿Tomaste nota? ¡Excelente! Estos son los tips más importantes que debes tomar en cuenta para crear tu propia tienda online.

Por Gabriela Campos Torres

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Las empresas mueren por tu información digital

Las empresas mueren por tu información digital

Lejos estamos ya de los tiempos en los que la medición del retorno de inversión en publicidad era casi una adivinanza. Bueno, la verdad de las cosas solo lejos para el mundo online, porque el offline sigue funcionado casi igual.

¿Cuál es el atractivo en digital? Que lo puedes medir todo. Todo. Absolutamente todo. Las marcas lo saben y están ansiosas por hacerlo rápido, en tiempo real y bien. En una encuesta realizada por Walker Sands Communications, el 29% de los mercadólogos encuestados no cree que su empresa esté invirtiendo lo que debe en digital.

Las marcas quieren gastar cada vez más para que los consumidores les pongamos atención y les compremos. Tan solo en Estados Unidos, el gasto publicitario digital representa, aproximadamente, el 37% del total del gasto publicitario total, según eMarketer.

Es por eso que empresas como Coca-Cola, Nestlé, Kellog y muchas más, están implementado centros digitales inteligentes para monitorear en tiempo real la información que tienen de sus consumidores en Internet, además del desempeño de sus redes sociales y de las campañas publicitarias digitales.

Si bien existen muchas herramientas (además de las propias de Google, Facebook, Twitter, etc.) como Socialbakers, Omniture, Sprout Social, Radian 6, Ubervu, Brandwatch, y una larga lista, a las que se suma la paquetería de gigantes del software como Oracle y SAP para analizar la eficiencia de las campañas digitales, la magia está en fijar los indicadores de desempeño correctos y en tener un buen equipo de analistas que hagan bien su trabajo.

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Tecnocom crea unidad de negocio para la transformación digital

Tecnocom crea unidad de negocio para la transformación digital

Tecnocom presenta MINDx, una nueva unidad de negocio digital que aúna un completo portafolio de soluciones para ayudar a empresas y organizaciones a planificar y hacer efectiva su transformación digital. Esta unidad generó mas  de 40 millones de euros en 2016.

La transformación digital va más allá de renovar sistemas informáticos o comenzar a operar a través de un eCommerce para ampliar los canales de venta, implica un cambio de actitud y entender nuevos conceptos que apenas hace unos años no eran más que palabras sin un significado claro para la mayoría de la población como por ejemplo Cloud Computing, Big Data, Internet of Things, Cyber security. Más bien nos encontramos ante un nuevo paradigma que va a transformar nuestra forma de trabajar, de entender la vida, un mundo lleno de posibilidades pero también de incertidumbres. La combinación de los nuevos dispositivos y de unos consumidores cada vez más digitalizados, están obligando a las empresas a dar el salto tecnológico y afrontar la transformación de sus procesos, servicios y productos. Una transformación que por otro lado se hace necesaria para alinear las empresas a las demandas de una sociedad más móvil, más conectada, más analítica, más omnicanal y más exigente.

Para ello la unidad de negocio MINDx de Tecnocom pone a disposición de sus clientes las herramientas y profesionales clave para llevar a cabo con éxito la trasformación digital de sus negocios. Tecnocom cuenta con profesionales capacitados en diferentes disciplinas como ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas, que bien tienen formación universitaria (informática, telecomunicaciones, ingenieros industriales, diseñadores gráficos y perfiles de negocio) o bien tienen un perfil técnico obtenido a través de la formación profesional superior.

MINDx -acrónimo de Mobility, IoT, aNalytics, Data y eXperience- incluye soluciones basadas en tecnologías de Movilidad que admiten formas de pago adicionales, entregar ofertas personalizadas y comprobar la identidad a través de rasgos únicos como la huella digital o el iris del ojo. En el entorno de Internet de las Cosas, existen plataformas web capaces de recopilar datos y de relacionarse con aparatos cargados de sensores. Asimismo en el contexto de análisis de datos, podemos encontrar desde el tradicional emparejamiento entre causa y consecuencia hasta la disección de problemas para evitar la repetición de los mismos. Soluciones que también permiten la elaboración de planes de contención o el listado de recomendaciones que refinan procesos.

MINDx conforma un completo portafolio de soluciones de Tecnocom para la transformación digital de los sectores productivos e incluye soluciones orientadas a la mejora de los procesos y a la adaptación a los nuevos modelos productivos.

SOLUCIONES DE “MOBILITY”:

Esta sección incluye soluciones para la digitalización documental con validez electrónica; gestión del móvil para uso profesional y personal; soluciones que permiten el pago móvil en todos los comercios o TPVs (autobuses, máquinas de vending, hoteles,..) a los que se pueden incorporar apps para facilitar el comercio electrónico; soluciones para conocer el perfil de los clientes y autenticación biométrica específicas para movilidad.

  • Cero Papel: Una solución para desmaterializar el papel y que distintos procesos se puedan convertir en digitales por medio de aplicaciones móviles que permitan la introducción de datos en un formulario y la posterior aceptación y firma, tanto para sus clientes como sus empleados. Cada paso es certificado y con validez legal.
  • EMM: El servicio EMM (Enterprise Mobility Management), basado en un modelo Cloud/SaaS simplifica la gestión de la movilidad empresarial tanto en entornos BYOD como en dispositivos corporativos.
  • Pago Móvil: Una solución universal para tramitar pagos de tarjeta bancaria a través de un Smartphone, disponible para los dispositivos que operan con la Plataforma para Pago Móvil HCE (Host Card Emulation) de Tecnocom o bien una solución de pago electrónico mediante códigos QR.
  • Personal Advisor: Basado en un smartphone, que detecta la ubicación del cliente con elementos de localización como las etiquetas NFC, o las direcciones IP, ya sea dentro de una tienda o en su hogar al navegar por internet, permite conocer el perfil de cada cliente y anticiparse a sus movimientos.
  • Autenticación Biométrica: La era de las contraseñas ha muerto. Tecnocom ofrece soluciones de autenticación biométrica específicas para movilidad, basadas en el reconocimiento facial, el reconocimiento del iris, la identificación por voz y la identificación de firma manuscrita, aportando protección adicional al manejo información confidencial.

 SOLUCIONES IOT:

Internet de las cosas es capaz de operar como un sistema nervioso central para interconectar órganos muy diferentes. El uso de técnicas de inteligencia artificial dota al sistema de inteligencia propia. Asimismo el uso de sensores permite la recogida de datos para analizar qué está ocurriendo y decidir qué modelos de gestión pueden ser más eficientes, asequibles y rentables en distintos sectores de actividad y entornos.

  • Plataforma IoT: Tecnocom cuenta con una plataforma de  IoT (Internet de las cosas) que permite conectar múltiples sensores que suministran información del activo a controlar y que la plataforma almacena, analiza y genera alarmas y eventos que permiten tomar acciones sobre el elemento controlado. La plataforma dispone de un entorno web para visualizar al detalle diferentes activos sobre un mapa y entre sus aplicaciones se encuentran el control de flotas de vehículos o de contenedores de residuos urbanos, la medición de emisiones de gas y la gestión de contadores de luz y agua.
  • Coche conectado y comunicaciones por voz: Gracias a una aplicación conectada con el sistema de manos libres del coche, el conductor puede emitir órdenes verbales y obtener información contextual en la pantalla del navegador sobre el tráfico o, más allá de la situación de conducción, sobre un cliente.

SOLUCIONES DE ANALYTICS:

Un análisis rápido, sencillo e inteligente de la información de valor procedente de todo tipo de datos cuyo resultado permite a una organización poner a prueba sus estrategias y comprobar cómo afectarán a su desempeño.

  • Analítica Descriptiva: Ofrece un análisis del negocio desde múltiples ejes de observación, ahondando en una visión transversal de la información de valor del Big Data, analizando indicadores clave. Servicios especializados tanto en transformación como en reporting, dashboarding, temas de calidad y autoservicio.
  • Analítica Diagnóstica y Herramientas de Corrección: Combina datos y examina información procedente de la organización e identifica cuáles son los factores que han producido una determinada circunstancia. Incluye soluciones de Data Discovery, Data Mining y de análisis científico de datos.
  • Analítica Predictiva: Ayuda a realizar hipótesis sobre ciertos factores y ver la evolución futura del negocio, evitando equivocaciones. Permite desarrollar criterios de segmentación de clientes y reconocer patrones de fuga, además de definir pronósticos y realizar su seguimiento.
  • Analítica Prescriptiva: Incluye una serie de servicios, herramientas y metodologías que formulen sugerencias de actuación en base a la información que se dispone. Incluye tanto motores de recomendación y modelos de simulación como soluciones de aprendizaje automático y de gestión de la eficiencia corporativa.

SOLUCIONES DE “DATA”:

Soluciones para el control y optimización de los stocks en tiempo real, así como soluciones de inteligencia artificial aplicadas al eCommerce.

  • Control de la información: Un conjunto de soluciones que informan con exactitud y al momento sobre cuál es el stock gestionado, automatizan los pedidos, reducen la carga de seguridad y optimizan la cadena de suministro.
  • Inteligencia artificial y Big Data: Un sistema de Inteligencia Artificial para el análisis de sentimientos, orientado a la gestión integral de call centers en el marco de las plataformas de eCommerce que proporcionan al teleoperador acceso instantáneo a toda la información vinculada a las peticiones recibidas y al procedimiento a aplicar en cada caso, incrementando la eficiencia y la calidad del servicio prestado.

SOLUCIONES DE “EXPERIENCE”:

Que permiten la gestión de productos por varios canales, mejoran la experiencia de los usuarios a través de técnicas de marketing digital para maximizar el retorno de la inversión. Así como soluciones de formación de última generación para el aprendizaje online.

  • Omnicanalidad: Un verdadero ecosistema para la gestión centralizada de información de los canales online que apuesta por la visibilidad, simplifica la administración, aúna campañas SEM y estrategias SEO, ahorra costes, tiempo de desarrollo y mantenimiento e integra la parte de analítica. Su diseño coherente fortalece además la experiencia de usuario en puntos clave como la navegación entre productos y el proceso de compra, e incrementa los ratios de conversión.
  • User Experience: Una solución completa en relación a la experiencia de usuario basada en la confección de productos exitosos, aplicando arquitectura de la información, diseño de la interacción, diseño de la interfaz de usuario y diseño visual. Incluye evaluaciones de usabilidad, de sitios web o aplicaciones, y de soluciones de eCommerce.
  • Marketing online, del SEO al Retargeting: Aporta análisis y evaluación del tráfico online con métricas que maximizan el retorno de la inversión, así como planes de reputación y marketing online de resultados, comunicación y promoción en redes sociales, dinamización a través de Community Management, posicionamiento de productos con Google Shopping, estrategias de Paid Social y negociación con redes de afiliación para campañas orientadas a venta.
  • Servicios de Digital Learning: Ofrece soluciones digitales en los campos de la formación, la documentación y la información. También cubre los ámbitos de la promoción y el entretenimiento. Ofrece material tanto sobre tecnologías populares como de última generación: videostreaming, realidad virtual, realidad aumentada o realidad mixta.
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El marketing digital muestra 7 tendencias para el 2017

El marketing digital muestra 7 tendencias para el 2017

El contenido seguirá siendo un valioso componente en el marketing digital, pero para 2017, la personalización del contenido y el contexto del usuario definirán el éxito o fracaso de una campaña de marketing.

Ángel Sopeña, CEO de Bluecell, comenta que ‘en la medida de que seamos capaces de adecuar nuestro producto a las necesidades y gustos de nuestros usuarios en un momento concreto para garantizarles una experiencia única de compra el servicio, no sólo estaremos optimizando los ratios de conversión, sino que además estaremos fidelizando a ese usuario y, probablemente, a su entorno más cercano’.

Esta compañía propone siente tendencias del marketing digital para 2017:

 

1. Más allá del contenido

El contenido seguirá siendo un componente importante, pero el formato, el canal y el contexto lo serán aún más. En 2017 habrá una mayor inversión en las compañías en contextos de video, streaming en directo, realidad aumentada y asistentes virtuales.

 

2. El dato y su visualización

Si no se visualiza, el dato es irrelevante. Superada la fase de obtener y almacenar todo tipo de datos, se enfrenta el reto de visualizar toda esa información, para analizar el contenido y presentarse a los usuarios.

 

3. Consumer manager

No se trata tanto de comunicar y atraer usuarios a la tienda online, sino de ayudar a lograr una experiencia personalizada y satisfactoria de compra. El objetivo actual no solo sera atraer tráfico cualificado, sino optimizar los radios de conversión.

 

4. El marketing de las cosas y el marketing contextualizado

En el ámbito del IoT, lleno de dispositivos inteligentes de todo tipo que transportan a los usuarios, formarán parte del urbanismo de las Ciudades Inteligentes. Ahora habrá que probar nuevas formas de comunicarse e interactuar con los usuarios. Posiblemente llegue el despegue definitivo, ya que no sólo la geolocalización sino la localización indoor en centros comerciales, estadios, aeropuertos, etc., de forma tal que el contexto y situación de cada prospecto va a determinar la forma, el momento y el tipo de contenido que se quiere transmitir.

 

5. Aplicaciones abiertas

Las grandes compañías como bancos y supermercados dejarán de invertir sólo en el desarrollo de aplicaciones propias y empezarían a apostar por aplicaciones más abiertas para estar presentes en servicios y plataformas desarrolladas por terceros. Se espera que las marcas empiecen a entenderse con aplicaciones abiertas para darle más valor a usuarios. Un ejemplo es Spotify integrado a la app de Uber.

 

6. Marketing personalizado

La hiper personalización es cada vez más una realidad en el 2017. Las marcas tendrán que reorientar sus comunicaciones en el mercado, segmentando y personalizando los contenidos y configurando las ofertas de manera que generen experiencias únicas e individualizadas a los consumidores.

 

7. Transformación digital

La evolución digital obliga a las empresas y particularmente a los responsables de marketing a tener un papel más activo en  2017, para inducir y liderar el cambio hacia una cultura digital desde dentro de las organizaciones.

Con información de El Economista.es

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Crece uso de Snapchat e Instagram; usuarios ignoran a marcas

Crece uso de Snapchat e Instagram; usuarios ignoran a marcas

Una reciente encuesta de Kantar TNS reveló que un 26% de los consumidores ‘ignora activamente’ las publicaciones o el contenido en los medios sociales, a pesar el aumento en el uso de las plataformas sociales como Snapchat e Instagram.

En mercados como América Latina y Norteamérica los usuarios las ignoran en un 27% y 39%, respectivamente; en México, la falta de atención al contenido publicado por marcas se ubica en un 38%. En contraste, únicamente el 19% en Brasil evita dicho contenido generado.

La popularidad de Instagram y de Snapchat ha crecido en los dos últimos años a medida que la gente busca contenido real, personal y ‘en el momento’, según este estudio realizado a más de 70,000 consumidores.

Casi una cuarta parte (23%) de los usuarios de Internet ahora están en Snapchat, un avance considerable respecto al 12% de hace un par años. La popularidad de Instagram también ha crecido, con un incremento en su uso del 42%, respecto al 24% de 2014.

Ante este escenario, las marcas tendrán que esforzarse por lograr que la gente interactúe con ellas, ya que muchos consumidores se sienten ‘bombardeados’ por la presencia de las marcas en las plataformas sociales. De hecho, el 34% de ellos asegura que se sienten ‘constantemente seguidos’ por la publicidad en línea, de acuerdo con la investigación.

‘Las marcas tienen una oportunidad real de aprovechar esta tendencia al crear contenido personalizable o que pueda compartirse, como son los videos y las historias. El desafío radica en cómo dirigir el contenido correcto a la gente correcta, en las plataformas correctas y en el momento indicado’, opina Michael Nicholas, Director Global de Kantar TNS.

Algunos buenos ejemplos son Disney, Starbucks y McDonald’s, que utilizaron los filtros de Snapchat para interactuar con los consumidores de una manera que no se percibiera como algo invasivo.

El estudio de Kantar TNS reveló que los influenciadores y las celebridades son la clave para influir sobre lo que la gente ve de las marcas: Dos de cada cinco (40%) de los jóvenes entre los 16 y los 24 años de edad aseguran que confían en lo que la gente dice en línea sobre las marcas más que las fuentes ‘oficiales’, como los periódicos, los sitios web de las empresas o los anuncios de televisión.

Si bien los jóvenes son los mayores usuarios de los medios sociales en todas las plataformas, el aumento del ‘Insta-Gran’ también está ganando impulso; 1 de cada 5 usuarios de internet entre los 55 y 65 años de edad ahora utiliza Instagram, un aumento del 47% respecto al año pasado. El atractivo de compartir fotografías en el momento también está aumentando en este grupo, en el que el 9% de quienes se encuentran en este rango de edad utilizan Snapchat, un avance de 3% respecto a 2015.

connectedlife2016

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Buscan vender anuncios digitales por tiempo de visualización

Buscan vender anuncios digitales por tiempo de visualización

Periódicos como The Guardian, The Economist o Financial Times desarrollan estrategias de marketing digital en que la venta de anuncios se cotiza en función del tiempo que los lectores emplean para su visualización.

Un caso en particular es The Guardian, donde los anuncios se cotizan en función del tiempo en que son visualizados por la audiencia, ya sean 10, 20 o 30 segundos. Con esta fórmula, el periódico británico ha logrado que The Economist compre anuncios en estas condiciones para una campaña que llevará a cabo.

‘Esta iniciativa trata de mejorar nuestra estrategia de anuncios y consiste en nuestra idea de que no todas las impresiones de anuncios son iguales. Esto no soluciona los problemas publicitarios de una sola vez, pero sí es parte de nuestro objetivo permanente por ofrecer resultados más tangibles en nuestros clientes’, comenta, Nick Hewat, Director Comercial de The Guardian.

El razonamiento detrás de esta propuesta consiste en que la compra de anuncios en función del número de impresiones no significa que sea una campaña efectiva. De esta forma, los clientes pueden estar pagando anuncios que en realidad no se ven. Por ello, los editores han concluido que los anuncios se desempeñan mejor cuando los lectores dedican más tiempo a verlos. Y es que pese su reciente incorporación, Hewat confía en que este método aportará un valor añadido a sus clientes, según informa Digiday.

 

¿Cuál sería la opinión de un medio digital en este tema?

A primera vista, esta propuesta parece lógica, y en efectivo benéfica para el anunciante, sin embargo resulta parcialmente simplista cuando los anuncios digitales se analizan y valoran desde un punto de vista integral.

El problema no resuelto es cómo captar la atención de una audiencia y retener su presencia durante el lapso de los anuncios ‘para que estos se vean’. No sólo se requiere de un espacio y una duración específica en un medio digital.

Este logro enfrenta serios desafíos publicitarios que no están al alcance de los medios en general, y particularmente de los digitales, por lo tanto, no se puede evaluar y retribuir el aporte del medio digital al la permanencia del anuncio, si no se cumplen ciertas condiciones que son propias del anunciante:

  • La calidad y valor del mensaje.
  • El diseño creativo, atractivo y memorable del anuncio.
  • El producto como un satisfactor real y actual que despierte el interés de la audiencia.
  • El arte y la calidad en la producción del anuncio.
  • La presencia de la marca en el mercado.
  • El segmento y la audiencia a quien apela el mensaje.
  • El posicionamiento del anuncio en el medio digital y la continuidad del mensaje que vincule a la audiencia.
  • La consistencia del anuncio en el tiempo.
  • El ‘timing’ y oportunidad del anuncio.
  • El uso de otros medios publicitarios dentro de una campaña integral que genere concurrencia.

Ante todo esto, resulta parcial, simplista y gratuito pensar que con la sola presencia durante pequeños lapsos,  una campaña publicitaria en canales digitales ‘agregue valor’ y ‘se desempeñe mejor’ con la medición del tiempo en que se visualizan los  anuncios.

El éxito de una campaña publicitaria no se mide sólo bajo el criterio fácil y precario de la contabilidad de minutos empleados, que sólo involucra y compromete al canal.

El desafío, y consecuentemente el compromiso serio y profesional, implica una visión integral, acertada y estratégica entre el anunciante, publicista y el medio.

El peso específico que tiene cada uno de factores que contribuyen al éxito de una campaña en medios digitales no es nada fácil de medir, requiere de un esfuerzo y un análisis no sólo cuantitativo sino también cualitativo, que sea concienzudo, objetivo y coresponsable.

Con información de El Economista.es

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Headway introduce al mercado Local Retargeting

Headway introduce al mercado Local Retargeting

Headway, empresa especializada en marketing basado en tecnología y en compra programática de medios digitales, presenta Local Retargeting, la nueva solución para marketing mobile que permite segmentar audiencias con base en su presencia previa en lugares específicos seleccionados, tales como locales, supermercados, bares y otros espacios físicos. Las audiencias se “acumulan” durante un periodo de tiempo y posteriormente Headway dirige campañas hacia ellas.

Con Headway, las marcas realizan campañas en dispositivos móviles basadas en el tipo de contenido que el usuario consume o los datos demográficos de su audiencia ideal, proceso que se realiza a través de MoBrain, la plataforma de compra de medios móviles de Headway. Con Local Retargeting, adicional a la segmentación mencionada, Headway adiciona la posibilidad de segmentar audiencias, entendiendo su comportamiento basado en los lugares que se han visitado durante un periodo determinado, yendo más allá de sus interacciones digitales.
¿Cómo funciona Local Retargeting?

“Los dispositivos móviles crearon una nueva dimensión de datos” señala Darío Diament, VP de Producto y Estrategia de la firma. “Con el uso de Big Data en Mobile, sumado a nuestra tecnología, las marcas ahora podrán mostrar anuncios personalizados a usuarios y re-impactarlos con un mensaje promocional en sus dispositivos”.

Luis Barragué, VP de Mobile y Operaciones Globales menciona: “Big Data es la base de la tecnología que utiliza MoBrain para impactar a los usuarios correctos. Actualmente, con señales de ubicación histórica de los usuarios, Local Retargeting se está convirtiendo en la herramienta vital para todos nuestros clientes actuales y futuros”.

 

¿Cómo se benefician las marcas?

“Con esta tecnología, ahora las marcas podrán alcanzar a su audiencia objetivo con base en señales de intención que previamente no estaban disponibles para los anunciantes. Por ejemplo: las marcas de cerveza podrán alcanzar a jóvenes que efectivamente acuden a bares; y las compañías automotrices podrán conectar con clientes que previamente se han acercado a concesionarios”, agregó Diament.

Según un reciente estudio de la firma Adadyn, el 68% de los usuarios de Smartphones que recibieron publicidad con una estrategia de segmentación basada en datos de localización, consideraron que el mensaje les resultó de interés y útil en comparación a otros anuncios.

Local Retargeting es una solución para generar anuncios personalizados y potenciar el engagement de las marcas con su audiencia. Esta tecnología ya está disponible para campañas publicitarias de Display, Rich Media y Video que corren a través de la plataforma MoBrain by Headway.

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Experiencia del Cliente, crítica en una estrategia de marketing exitosa

Experiencia del Cliente, crítica en una estrategia de marketing exitosa

Los mundos físicos y digitales se están fusionando y llevando a la gente a esperar interacciones consistentes, personalizadas con las marcas y en todos los canales y dispositivos.

Este cambio hace que la experiencia del cliente sea más importante que nunca y está transformando a los comerciantes en diseñadores de experiencias de clientes.

‘El surgimiento del cliente conectado está obligando a evolucionar el marketing de campañas de correo directo a experiencias personalizadas que involucran al cliente desde el primer día y lo guían a través de una experiencia enriquecedora con la marca’, según Scott McCorkle, CEO de Salesforce Marketing Cloud.

Los comerciantes se enfocan cada vez más en la satisfacción del cliente y en la participación de éste como sus principales medidas de éxito, de acuerdo con el ‘Informe de Estado del Marketing 2016’ elaborado por Salesforce.

La investigación, realizada entre casi 4,000 encuestados a nivel global, encontró que los comerciantes de alto desempeño están creando experiencias para sus clientes: el 65% afirma que ha adoptado una estrategia en torno a la experiencia del cliente y el 88% menciona que es una parte crítica para lograr el éxito de su propio marketing.

Un 63% de los equipos de marketing de alto desempeño están implementando transformaciones digitales en sus empresas, en comparación con el 8% de los equipos de bajo desempeño.

 

Descubrimientos más relevantes del estudio

Los comerciantes necesitan dar prioridad a la experiencia del cliente o correrán el peligro de quedarse atrás. Los clientes cuentan con más información, opciones y poder que nunca.

Para los comerciantes, la experiencia del cliente —que abarca todas las interacciones entre una marca y sus clientes— se ha convertido en lo más importante.

Los comerciantes tienen ahora la capacidad de crear experiencias enriquecedoras si adoptan una estrategia centrada en la experiencia del cliente en lugar de una estrategia enfocada en campañas.

El retorno de inversión (ROI) por marketing digital está aumentando. Los comerciantes están percibiendo un mayor retorno de la inversión a través del correo electrónico, los dispositivos móviles y el marketing social.

flecha-customer-cliente-journey-experienciaEntre los comerciantes que utilizan correo electrónico como parte de su estrategia de marketing, el 80% concuerda en que el correo electrónico es la parte más importante de su negocio.  El 49% de esos comerciantes afirma que el correo electrónico está directamente relacionado con la principal fuente de ingresos de su empresa, lo que representa un incremento interanual de 140% respecto al Informe de Estado del Marketing 2015.

Además, el 79% de los comerciantes manifiesta que el correo electrónico genera ROI, un incremento interanual de 48%.

Asimismo, el 75% de los comerciantes que utilizan las redes sociales como parte de su estrategia de marketing informan que éstas generan ROI, un incremento interanual de 166%. Facebook es el canal social más eficaz, de acuerdo con los equipos de marketing de alto desempeño, seguido por Twitter, YouTube, Google+ e Instagram.

La adopción de la mercadotecnia móvil se ha elevado considerablemente, incluyendo rastreo móvil basado en ubicación (con un aumento de 149%), notificaciones móviles automáticas (145%), mensajes de texto móviles (111%) y aplicaciones móviles (98%). Asimismo, el 77% de los comerciantes que utilizan tecnologías móviles como parte de su estrategia de marketing afirman que éstas generan ROI activamente, un incremento interanual de 147%.

El marketing digital multicanal define el éxito. Los comerciantes se están adueñando de la experiencia del cliente, y su capacidad de integrar canales de marketing digitales determinará su desempeño.

Entre los equipos de marketing de alto desempeño que han integrado sus canales de marketing digital —tales como correo electrónico, dispositivos móviles y redes sociales— por lo menos el 95% califican dichas integraciones como muy eficaces o eficaces.

customer-cliente-servicio-experienciaLa mayoría de los equipos de marketing de alto desempeño entrevistados (60%) han integrado su actividad de marketing móvil en su estrategia de marketing general, comparado con el 12% de los equipos de bajo desempeño.

Asimismo, el 81% de los equipos de marketing de alto desempeño entrevistados alinean sus campañas móviles con sus campañas de correo electrónico, comparado con el 46% de los comerciantes de bajo desempeño.

Casi dos terceras partes de los comerciantes entrevistados (65%) aumentarán sus presupuestos de publicidad en plataformas sociales en el 2016, con lo cual se convertirá en la tercera área de inversión más grande después del marketing de medios sociales y de la interacción en medios sociales.

El CRM está generando una publicidad más eficaz. Muchos comerciantes continúan intentando dirigir sus anuncios digitales principalmente a través de cookies, una estrategia poco confiable y con baja participación. Los comerciantes están cambiando de anuncios masivos e impersonales a anuncios personalizados a escala creados a partir de los datos del cliente. Por ejemplo, los comerciantes ahora pueden tomar los datos de su CRM y cotejarlos con los grupos de usuarios de Facebook que sean más similares a sus clientes actuales y que tengan una mayor probabilidad de convertirse.

Para poder crear anuncios más personalizados y generar una mayor participación, el 83% de los comerciantes de alto desempeño utilizan los datos de CRM (Ej., una dirección de correo electrónico o un número telefónico) para segmentar o dirigir sus anuncios digitales, en comparación con el 57% de los comerciantes de bajo desempeño. Esto confirma que las campañas basadas en CRM generan una participación 27% mayor que las tradicionales.

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México, Brasil y Argentina impulsan inversión en marketing digital

México, Brasil y Argentina impulsan inversión en marketing digital

La inversión en marketing digital en América Latina registrará un repunte durante 2016, encabezada por Brasil, Argentina y México y enfocada en personalizar cada vez más los anuncios y aprovechar las posibilidades de los dispositivos móviles.

Los presupuestos estarán destinados fundamentalmente para aprovechar las posibilidades que brindan los dispositivos móviles de llegar a la persona indicada en el momento indicado, de acuerdo con la agencia de marketing online Gravity4.

Hay un gran potencial en la adopción de publicidad online en la región, dado que el segmento digital tiene una participación de un 10% del total de medios, según dicha agencia.

Un ejemplo de ello pudo observarse en Brasil durante el Viernes Negro y el Ciberlunes del 2015, cuando las transacciones por internet sumaron 1,500 millones de dólares en ventas.

Brasil, con más de 200 millones de habitantes, es el segundo país más importante en cuanto a inversiones en publicidad online, después de Estados Unidos.

México y Argentina son los otros dos países con mayor potencial, debido a su tamaño de mercado, y Colombia es el cuarto más importante por su posición estratégica, que permite enlazar las oportunidades de Centroamérica y la región andina, de acuerdo con Hernán Rodríguez, vicepresidente para Latinoamérica de Gravity4.

Según Rodríguez, la tendencia en los mercados será la de publicar de forma cada vez más personalizada los contenidos publicitarios, para lo cual las firmas de marketing están aplicando algoritmos que rastrean en la navegación en internet datos como los gustos de una persona, analizando sus compras anteriores o las páginas que visita.

América Latina representa el 5% del producto interno bruto (PIB) mundial, pero en términos de publicidad el gasto está todavía entre 0.60 y 0.65%, mientras que en economías desarrolladas se destina el 1%, según datos presentados en la pasada conferencia eMerge Americas por IMS, otra de las firmas líderes en marketing digital.

Se espera que eventos como los Juegos Olímpicos de Río 2016 aumenten considerablemente el gasto total en anuncios, de acuerdo con las proyecciones agencia de investigación de mercado eMarketer, que calcula que en 2015 las inversiones en publicidad digital en América Latina llegaron a unos 6.000 millones de dólares, un 16.3% del total.

EFE

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7 predicciones de medios digitales para 2016

7 predicciones de medios digitales para 2016

Marketing basado en contexto, contenido y las nuevas plataformas como video móvil y TVs conectadas, serán algunos de los desafíos para los expertos de marketing, de acuerdo con el reporte ‘Predicciones Digitales y de Medios para 2016’ de Millward Brown.

En esta investigación se identificaron oportunidades para que los profesionales del marketing puedan desarrollar mapas claros del viaje de los consumidor, desde la sensibilización hasta la compra, con el fin de integrar mejor las ventas y los puntos de contacto con medios de comunicación.

Las marcas que tengan la capacidad de conectar las plataformas digitales en momentos en que los consumidores están dispuestos a consumirlas y con un contenido relevante en un formato que no sea invasivo, estarán a la vanguardia, en opinión de Adriana Arriaga, Directora de Medios y Digital Millward Brown México.

Estas son las 7 predicciones para 2016:

 

1. Más allá de online y mobile, el marketing contextual

Los mejores ejecutivos de marketing digital reconocen que no es apropiado planear con una creatividad única, tanto en una mezcla digital como a través de una mezcla offline más amplio.

En el transcurso de 2016 y posteriormente, más ejecutivos de marketing dejarán de ver online y mobile como un formato de medios único. En lugar de eso, desarrollarán una mezcla de medios que refleje con mayor precisión las diversas formas de contenido distribuidas por medio de esas tecnologías.

 

2. Las marcas inteligentes se replantearán la manera de crear anuncios eficaces para plataformas móviles

La proporción de los presupuestos de publicidad en medios de comunicación móvil aumentará, siendo el video móvil uno de los principales motores de crecimiento.

Los ejecutivos de marketing separarán medios sociales, búsqueda online, video online, música en tiempo real, juegos online y otras formas de texto y contenido visual de acuerdo al uso que le dan los consumidores – no por plataforma.

 

3. Header bidding impulsará el cambio en la compra programática

El interés de la industria en la eficiencia del header bidding (técnica de programación avanzada en la que los editores ofrecen un inventario para múltiples intercambios de anuncios de forma simultánea antes de hacer llamadas a otros servidores de anuncios) hará más compleja la adopción de visibilidad de la publicidad en compra programática.

Con esta práctica se determinará un nuevo estándar para el establecimiento de precios de medios digitales, e impactará la forma en la que los anunciantes compran programáticamente. Este hecho provocará alianzas más selectivas que traerán compromisos de inversión y tecnología adecuada, ya que los tags en los anuncios serán limitados.

 

4. La TV Conectada no eliminará la publicidad en televisión tradicional en 2016

Es sólo una cuestión de tiempo hasta que la TV conectada sea la forma predominante de ver la televisión. La TV conectada abre las puertas para más contenido accesible en cualquier momento, mejor segmentación del público objetivo (por medio de publicidad en TV interactiva), y plataformas libres de anuncios.

Se prevé que barreras significativas hagan que los escenarios antes mencionados sean poco probables el próximo año.

La publicidad en TV tradicional no competirá con la inversión en publicidad en TV conectada. Los presupuestos publicitarios seguirán siendo modestos para la TV conectada, del 1% o menos.

 

5. Las marcas desperdician millones cuando fallan al adaptar el creativo de video a los diferentes formatos

Las marcas invertirán más en publicidad en videos online y especialmente en dispositivos móviles en 2016, sin embargo, muchas de ellas fracasarán al adaptar su contenido a diferentes formatos de anuncio. Las marcas necesitan considerar formatos de medios y decisiones de compra desde el inicio de su proceso de briefing creativo.

 

6. El marketing de contenido llega a la junta directiva

El marketing de contenidos ascenderá en la agenda corporativa en 2016. Más marcas se convertirán en creadoras de contenidos multimedia y existe un ecosistema que está emergiendo rápidamente para apoyarlos. Para ser exitoso, el marketing de contenido necesita ofrecer algo tangible. Las marcas que ofrecen historias cautivadoras atraerán un público, pero el contenido deberá apropiado para la marca.

 

7. El marketing basado en el recorrido del consumidor unificará ventas y planificación de medios

Ante un mercado dinámico y con características digitales, los profesionales de marketing crearán nuevos mapas de trayectoria del consumidor para unificar sus equipos y alcanzar sus objetivos de ventas y de construcción de marca.

Una visión integrada de ventas y planificación de medios es fundamental para el desarrollo de la experiencia de marca continua que los ejecutivos de marketing necesitan para impulsar el conocimiento de la marca, la participación de mercado y el resultado de ventas.

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