Microsoft e IDC presentaron los resultados de una investigación centrada en la inversión, adopción y adaptación de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) en organizaciones.
El documento destaca el impacto significativo de estas tecnologías en aspectos como la rentabilidad y la productividad, con el objetivo de proporcionar a los tomadores de decisiones una perspectiva clara sobre el alcance comercial de la innovación en IA, ayudándolos a comprender su verdadero valor.
La encuesta incluyó a más de 2,000 líderes de negocios en todo el mundo, explorando cómo las empresas están capitalizando sus inversiones en IA, desde la generación de nuevas fuentes de ingresos hasta la entrega de experiencias diferenciadas a los clientes y la modernización de los procesos internos.
Los hallazgos clave de este estudio son los siguientes:
- El 71% de los encuestados afirma que sus empresas ya están utilizando la IA.
- El 92% de las implementaciones de IA tardan 12 meses o menos.
- Las organizaciones obtienen un retorno de sus inversiones en IA en un plazo de 14 meses.
- Por cada dólar invertido en IA, las empresas obtienen un rendimiento medio de 3,5 veces.
- El 52% identifica la falta de trabajadores cualificados como su mayor obstáculo para implementar y escalar la IA.
El informe ilustra el valor empresarial tangible que las soluciones de IA pueden aportar, detallando su aplicación en proyectos relacionados con la experiencia de los empleados, la atención al cliente y los procesos internos.
Además, destaca cómo la IA se convertirá en un factor clave de competitividad al impulsar la innovación.
Se observa una adopción acelerada de las tecnologías de IA, transformando la perspectiva de las organizaciones en diversas áreas, tales como:
Enriquecer las experiencias de los empleados: Frente a la creciente complejidad y carga administrativa, la IA puede procesar datos de diversas fuentes, generando esquemas de comunicación más inteligentes y eficientes, mejorando la productividad de los trabajadores.
Reinventar el compromiso con el cliente: En un entorno altamente competitivo, las organizaciones buscan destacarse ofreciendo experiencias personalizadas en tiempo real para la adquisición y retención de clientes.
Remodelar los procesos de negocio: La IA puede identificar elementos valiosos al encontrar y establecer conexiones en la información empresarial dispersa, acelerando las cargas de trabajo en áreas como ciberseguridad y manufactura.
Dominar la curva de la innovación: Empoderando a las empresas para anticipar tendencias del mercado y superar expectativas, la IA permite innovar sin la necesidad de modernizar todos los sistemas subyacentes.
A pesar del fuerte impulso hacia la adopción de tecnologías de IA, las organizaciones enfrentan desafíos significativos, siendo la escasez de empleados cualificados el más destacado.
El 71% de las empresas ya utiliza herramientas de IA, mientras que el 22% planea hacerlo en los próximos 12 meses.
Sin embargo, el 52% de los encuestados señala la falta de talento preparado como un desafío clave para desplegar iniciativas de IA.
