El estudio global IDEMIA Secure Transactions (IST), realizado por la agencia de investigación Dentsu Insights, reveló las tendencias en el uso de tarjetas de pago digitales en todo el mundo, con un enfoque especial en México.
Resultados globales:
- El 71% de los encuestados a nivel mundial ya utiliza una tarjeta de pago digital.
- El 68% de aquellos que no poseen una tarjeta digital desean obtener una en los próximos tres años.
- El 86% valora la opción de activar su tarjeta física acercándola a su teléfono.
Resultados en México:
- El 76% de los encuestados mexicanos ya utiliza una tarjeta de pago digital.
- El 88% de aquellos que no poseen una tarjeta digital desean obtener una en los próximos tres años.
- El 83% valora la opción de activar su tarjeta física acercándola a su teléfono.
Interés y preferencias en México
Los mexicanos muestran un mayor interés en utilizar tarjetas de pago digitales comparado con el promedio mundial y valoran ligeramente más la opción de activar sus tarjetas acercándolas a sus teléfonos. Sin embargo, aquellos sin una tarjeta digital parecen ser más reticentes a abandonar los beneficios percibidos de una tarjeta física.
- El 78% de los consumidores mexicanos elegiría una tarjeta ecológica en lugar de una convencional.
Principales hallazgos sobre las preferencias de pago de los consumidores mexicanos
La encuesta destaca que, en 2023, los mexicanos están en sintonía con la mayoría de las tendencias globales de preferencia de pago. Sin embargo, muestran una inclinación notable hacia las tarjetas de pago digitales:
- El 76% de los mexicanos ya posee una tarjeta de pago digital, acercándose a la unanimidad en el grupo de edad de 18 a 37 años.
Las motivaciones principales para utilizar tarjetas de pago digitales incluyen:
- Comodidad (56%)
- Funciones de ahorro de tiempo (54%)
- Seguridad
A pesar de esto, la necesidad de tener una tarjeta física persiste debido a preocupaciones sobre la duración de la batería del dispositivo, la aceptación limitada de pagos sin contacto y la necesidad de retiros de efectivo en cajeros automáticos.
Uso de tarjetas y preferencias de obtención
El 84% de los mexicanos tenía más de dos tarjetas de pago en 2023, un aumento de 2 puntos porcentuales en comparación con hace dos años. El grupo de edad de 18 a 37 años es el más propenso a poseer varias tarjetas.
- El 74% prefiere recibir sus tarjetas de pago de forma instantánea en el banco o a través de la aplicación bancaria, con una mayoría que prefiere una tarjeta digital.
- El 98% de los propietarios de tarjetas digitales valora la posibilidad de cambiar y recuperar el código PIN de la tarjeta.
Reticencias y preocupaciones
Una minoría de mexicanos no cuenta con una tarjeta digital. Sus principales razones son la ausencia de beneficios percibidos en comparación con una tarjeta física, la falta de conocimiento sobre su funcionamiento y preocupaciones de seguridad y confianza. Sin embargo, el 88% de estas personas están abiertas a adoptar tarjetas digitales en los próximos tres años.
Interés en características avanzadas y preocupaciones
- El 76% de los mexicanos está interesado en tener una tarjeta biométrica, valorando la mayor seguridad (69%) e higiene (25%).
- Sin embargo, preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad disuaden a algunos de realizar pagos con tarjeta biométrica.
Las preocupaciones sobre el fraude en los pagos son prevalentes:
- El 95% de los mexicanos encuestados están preocupados por el fraude en los pagos en las tiendas.
- El 95% está aún más preocupado por el fraude en línea.
