Editorial

Ante un entorno económico en desaceleración: CRM

Competitividad y rentabilidad a partir del cliente

El activo más valioso y rentable es el cliente, el verdadero centro de utilidades de las empresas; es en él donde reside la capacidad y el potencial para garantizar su permanencia y generar los márgenes de ganancia que sustenten su desarrollo.

La confrontación con los desafíos que la crisis económica implica, requiere de soluciones que ofrezcan estabilidad financiera, competitividad mercadotécnica y presencia en el mercado que allanen el camino para que, al momento en que el progreso económico se reinicie, nuestras empresas estén lo suficientemente sanas y competitivas para retomar, con ventaja, la dinámica de crecimiento.

La Administración de la Relación con Clientes es el recurso más valioso para enfrentar una economía adversa. Nuestra salvaguarda y nuestro arsenal radican en el cliente: la vinculación directa, el conocimiento de sus necesidades, la individualización de las relaciones y la calidad del servicio, es decir, todo el potencial corporativo centrado en el cliente para asegurar su lealtad y su rentabilidad.

Es el momento para iniciar o fortalecer una estrategia de CRM que permita a nuestras empresas permanecer o incluso prosperar a pesar de un entorno adverso, y más aún, estar mejor dotados para cuando la situación económica mejore (confiamos en que sea más pronto que tarde).

Mundo-Contact ha lanzado a toda la comunidad: “Noviembre, el Mes de CRM”, que incorpora las siguientes acciones para difundir el conocimiento más avanzado y estrechar nuestros vínculos comunitarios:

Revista Mundo-Contact: Número especial de CRM con artículos de la mayor actualidad. Acervo de Conocimientos: Consulta las 140 conferencias y artículos expuestos por los principales especialistas. Wiki: Entra en contacto y participa en este foro abierto a todos los miembros de esta industria. Blog: Conoce la opinión de especialistas calificados y plantea tus opiniones y experiencias. Círculo de Expertos: Plantea tus preguntas directamente a los Expertos mejor calificados en el tema que tú requieras. Estudio sobre el estado actual y tendencias de CRM en las organizaciones en México: lanzamiento e inicio de estudio. Congreso Internacional de CRM: Los días 26 y 27 de noviembre en el WTC de la Ciudad de México, inicia el foro más importante de América Latina.

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