TALLERES
LOS NUEVOS CENTROS DE CONTACTO ANTE EL CLIENTE SOCIAL, MÓVIL E HIPERCONECTADO
Las estrategias mercadotécnicas y las plataformas tecnológicas de los Centros de Contacto se están concentrando en su vínculo con los medios sociales, lo cual está revolucionando sus estrategias, funcionalidades y alcance, para sumarse así al cambio que está gestando el nuevo consumidor.
Los medios sociales inciden cada vez más en los modelos de conducta de los consumidores, que asociados con la movilidad y la hiperconectividad, están condicionando la misión, estructura y alcance de los Centros de Contacto.
Este fenómeno está alterando la actual propuesta reactiva de los Centros de Contacto, elevándolos a un nuevo nivel de relacionamiento proactivo con los clientes que ahora conviven, operan y opinan en comunidades sociales y que además demandan un tratamiento individualizado.
En este taller se presentará la naturaleza, funcionalidades y alcance de los Centros de Contacto Sociales, desde su concepción estratégica hasta las aplicaciones y soluciones más avanzadas que se están utilizando en las organizaciones.
Impartido por Cisco
EL CRM SOCIAL ALINEADO A LOS PROCESOS DE NEGOCIO
Un alto desempeño en la Administración de las Relaciones con Clientes implica toda una orientación de negocios, que no sólo considere mejoras en los procesos y una implementación tecnológica, sino una visión institucional para orientar a la organización en objetivos concretos de ventas, mercadotecnia, servicio al cliente, administración de datos e inteligencia de negocios, todo esto sustentado en la gestión de las relaciones con clientes con un alcance social y dentro de una premisa fundamental de rentabilidad.
En este taller se definirán, con una orientación pragmática, los objetivos de CRM Social alineado a los procesos de negocios, las mejores prácticas, las métricas aplicables, la inteligencia de negocios así como su contribución a resultados.
Se mostrarán aplicaciones prácticas con casos reales vigentes en la industria.
Impartido por Oracle
ADMINISTRACION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La diferenciación más significativa que puede lograr una organización en términos competitivos radica en la calidad de la experiencia percibida por cada cliente en todas sus interacciones, hoy en día los medios sociales juegan un papel preponderante en dicha experiencia del cliente.
Cada interacción, por cualquier dispositivo o canal de acceso que el cliente utilice, agrega o resta valor al grado de involucración y lealtad que el cliente tiene hacia la marca.
La construcción de Comunidades Sociales está redefiniendo el concepto de “Experiencia del Cliente”.
Se tiene comprobado que las empresas que han invertido en Comunidades Sociales como un componente para el manejo del relacionamiento y atención del cliente han elevado sus índices de participación en el mercado, retención, rentabilidad y satisfacción de sus consumidores.
Sus clientes buscan interactuar con gente como ellos. Hoy, usted puede participar en las conversaciones, escuchar y entender al cliente social, para detectar oportunidades que le permitan escalar el relacionamiento y las ventas.
En este taller se presentarán los componentes de una Comunidad Social y casos reales.
Impartido por Solvis Consulting
