Amdocs, compañía de sistemas y servicios de experiencia con el cliente, anunció hoy la compra de Actix, un proveedor de software para soluciones de optimización de redes móviles, por cerca de 120 millones de dólares.
Esta adquisición le permitirá a Amdocs extender su cartera de Sistemas de Experiencia con el Cliente (CES, por sus siglas en inglés) con datos de red geolocalizados que apuntalarán una variedad de casos de optimización de uso.
Amdocs se convertirá así en el primer proveedor en ofrecer optimización de red fundamentada por experiencias con cliente, basadas en una visión integral de la experiencia en todas las redes, en sistemas de apoyo operativos y de negocios (en inglés conocidos por sus siglas BSS y OSS).
La información de redes geolocalizadas que proporcionan las soluciones de Actix, en combinación con datos del cliente y las capacidades que ofrecen los sistemas BSS y OSS, permitirán a los proveedores de servicios brindar experiencias del cliente más sofisticadas y tomar acciones proactivas basadas en el desempeño de la red para modificar y mejorar la experiencia de un cliente específico o de un grupo de clientes.
Por su parte, los proveedores de servicio podrán diferenciar la experiencia del cliente y obtener eficiencias de costo con automatización y optimización de sus redes actuales, al igual que cuando estén introduciendo nuevas tecnologías de red, como es el caso de LTE y celdas pequeñas.
La solución de Actix se encuentra instalada en más de 350 proveedores de servicios móviles.
“Al vincular el conocimiento de las redes con una visión profunda de las necesidades del cliente, seguiremos cumpliendo la promesa de nuestro portafolio CES 9 de ayudar a los proveedores de servicio para desencadenar el poder de la experiencia, al mismo tiempo que se mejora la eficiencia operativa”, dijo Rebecca Proudhomme, vicepresidente de mercadotecnia de productos y soluciones para Amdocs.
