En el 2011, Jesús Hoyos llevó a cabo una encuesta sobre el tipo de proyectos de CRM a implementarse en las organizaciones, el cual arrojó diversos resultados interesantes:
- Marketing era el dueño del proyecto,
- La mayoría de las pymes contaba con algún proyecto
- Ventas era la prioridad de CRM, seguido por servicio y email marketing
Para el 2013, se propone la misma encuesta pero con preguntas adicionales y más opciones de respuestas ,según las tendencias para el 2014.
Esta encuesta es un trabajo de investigación propio de Jesús Hoyos y los resultados serán publicados en el blog de JesusHoyos.com
