Los compradores de Walmart son un grupo bastante leal, pero ante el riesgo del virus, los estadounidenses han comenzado a evitar las tiendas desde principios de este año cambiando su modelo hacia el consumo en línea.
Aunque el gigante del retail también ha prosperado como un servicio esencial en medio de la pandemia, su gran rival Amazon está saliendo más beneficiada.
En la primera semana de febrero, por cada dólar que los compradores gastaron con ambos, 0.66 centavos se destinaron a Walmart y 0.34 centavos a Amazon, según Facteus, que rastreó el gasto con tarjetas de crédito y débito de millones de compradores en la primera semana de agosto. Esa brecha se redujo a 0.55 centavos para Walmart y 0.45 centavos para Amazon.
Cuando el coronavirus comenzó a extenderse por Estados Unidos, Amazon tropezó al principio. Se alargaron los tiempos de envío y varios productos estaban agotados. Algunos informes dijeron que las métricas de servicio al cliente alardeadas por la compañía, estaban comenzando a deslizarse.
Amazon respondió contratando a 175,000 personas para mantener sus operaciones en funcionamiento, ya que los empleados existentes se enfermaron o estuvieron alejados por temor al COVID-19.
Más allá de esto, otra tendencia está surgiendo cuando las personas que alguna vez recorrieron el centro comercial sin tener en mente un producto en particular, están comenzando a hacer lo mismo en Amazon, que anteriormente no era conocido por visitar escaparates (windows shopping).
El alivio en el sector minorista existe tanto en las buenas como en las malas, y cuando la pandemia termine, Amazon heredará un panorama diezmado por decenas de quiebras minoristas, incluida la cadena de tiendas por departamentos JC Penney, el minorista de ropa Lord & Taylor, el vendedor de muebles y artículos para el hogar Pier 1 Imports, etc.
La mayor parte de los clientes de Amazon son nuevos miembros Prime, que serán difíciles de desalojar una vez que las cadenas maltratadas emerjan con menos tiendas.
