Los Reportes Identifican las Mejores Prácticas e Indicadores de Éxito para los Centros de Contacto
México D.F a 28 de Junio de 2007 – Aspect Software, Inc., la compañía más grande del mundo únicamente enfocada en centros de contacto, anunció hoy que está patrocinando una serie de cuestionarios y reportes dentro de la industria de los centros de contacto, los cuales están siendo desarrollados y manejados por el Grupo Aberdeen, un proveedor líder en investigaciones de facto y de inteligencia de mercado.
“Teniendo compañías como Aspect Software soportando nuestros cuestionarios, claramente dan crédito al valor que ellos mismos ponen en proveer información y estrategias útiles a la industria de los centros de contacto,”dijo Alan Hubbard, Vicepresidente Senior de Soporte & Servicio al Cliente del Grupo Aberdeen. “Como pionero de la industria, así como también líder proveedor de soluciones de centro de contacto, Aspect ciertamente entiende el tipo de información que es útil para las organizaciones y brinda un nivel de experiencia y experiencia misma sin paralelo”.
Los cuestionarios patrocinados por Aspect, examinarán las mejores prácticas e indicadores exitosos para centros de contacto en Estados Unidos, EMEA y APAC. El cuestionario más reciente, El Centro de Contacto Conflictivo – ¿Experiencia del Cliente o Transacciones?, provee estrategias para maximizar ventas en el centro de contacto, sin sacrificar el servicio al cliente en general. El reporte encontró que el 58% de las compañías han adoptado capacidades de generación de ingresos, concentrándose en la mejora de sus transacciones. El reporte declara que direccionando adecuadamente los procesos de negocio de ventas, requiere de nuevas habilidades, capacitación, workflows y software. Para alcanzar el éxito, el reporte sugiere que las organizaciones establezcan capacitación y procesos, incluyendo procesos de administración de información y de clientes, a través de programas pilotos.
El siguiente reporte patrocinado por Aspect Software, provee visión en el efecto del agente del centro de contacto virtual.
“Aspect Software entiende que la máxima prioridad de nuestros clientes es alcanzar el balance entre las demandas de sus clientes, con la realidad de hacer correr su negocio de manera rentable y eficientemente,” dijo Ralph Breslauer, Vicepresidente Ejecutivo de Ventas y Marketing de Aspect Software. “Como resultado, nosotros sabemos qué tan importante es ayudar a grupos como Aberdeen, los cuales están centrados en proveer la visión y conocimientos que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus metas. Creemos que proveyendo a las organizaciones con acceso al tipo de información que Aberdeen está recopilando, es como podemos ayudarlos a alcanzar el éxito.”
