La Revista Customer Interaction Solutions Reconoce el Valor de una Solución Unificada: La Flexibilidad Brinda Gran Control y Elección
México D.F., 28 de Junio, 2007 – Aspect Software, Inc., la compañía más grande del mundo únicamente enfocada en centros de contacto, anunció hoy que el Aspect ® Unified IP, ha sido reconocido con el Premio al Pionero Tecnológico IP para Centros de Contacto 2007 por la revista Customer Interaction Solutions. Este premio honra a las compañías que han creado un parte aguas que contribuye éxito de productos y servicios en IP.
Aspect Unified IP 6.5, basado en SIP y en VoIP, es una solución que provee distribuidor automático de llamadas (ACD), marcación predictiva, capacidades de portal de voz, contacto por Internet, administración de workflow, administración de calidad y de grabación multicanal, la disponibilidad general de este producto entra en vigor el 28 de Junio de 2007.
“TCM se honra en reconocer a Aspect Software con el premio al Pionero Tecnológico IP para Centros de Contacto. Aspect Software ha probado a los editores de la revista Customer Interaction Solutions, que su solución Aspect Unified IP, ha sido diseñada con las necesidades del mercado de los centros de contacto en mente, y con el valor de IP respaldándolo,” dijo Nadji Tehrani, editor ejecutivo y editor en jefe de la revista Customer Interaction Solutions. “La tecnología es la clave para ser exitosos en cualquier centro de contacto. Este premio fue creado como una manera de reconocer a aquellos que brindan un parteaguas tecnológico al mercado, mientras provee alta calidad y aplicaciones superiores.”
El Aspect Unified IP 6.5, representa el próximo lanzamiento para aquellos clientes que actualmente usan Aspect ® EnsemplePro, el cual entrega portal de voz, administración de reportes y de calidad, reportes unificados y características de administración. La solución une múltiples capacidades en una sola plataforma y permite a los clientes “quitar el candado” de funcionalidades específicas según como la vaya necesitando. Aspect Unified IP ofrece a las compañías el tener una gran elección permitiéndoles seleccionar el transporte tecnológico de su preferencia – ya sea con plataforma abierta con Asterisk, o con plataforma cerrada con SIP o VoIP o voz tradicional – e incrementando el control a través de una administración consolidada, ruteo y reporteo, para que puedan hacer cambios de manera dinámica y fácil a las tareas de back office de su centro de contacto.
“La solución está diseñada para dar a las organizaciones gran flexibilidad y control sobre las interacciones con los clientes, y de esta manera ayudarlos a mejorar la experiencia con el centro de contacto y tener un impacto positivo en general,” dijo Gary Barnett, CTO y Vicepresidente Ejecutivo de Aspect Software. “Estamos muy contentos de contar con nuestras innovaciones y de tener el reconocimiento de la revista Customer Interaction Solutions.”
Además, de ofrecer todas las características y funcionalidad que los centros de contactos esperan de los productos de Aspect Software, Aspect Unified IP 6.5 también incluye las siguientes capacidades mejoradas:
• Portal de voz para reconocimiento de voz y text-to.speech avanzado
• Administración de listas outbound avanzadas
• Multi-tenancy que soporta el modelo de Software as a Service (SaaS)
Esta versión incluye traducciones a Chino Simplificado e Inglés. Dentro de los próximos meses, subsecuentes traducciones serán lanzadas, tales como Español, Francés, Alemán, Portugués Brasileño, Thai, Chino Tradicional y Coreano.
