Taller
El impacto del marketing digital en el CRM: 12 áreas de
integración que las empresas deben considerar para ofrecer
Engagement y vender

Jesús Hoyos, Managing Partner de Solvis Consulting.
Salón de Conferencias 1
08:00 - 10:00 AM

Taller
Cómo gestionar mi estrategia social para atención a clientes.
Diseñando nuevas estrategias de Marketing para entregar un
servicio al cliente de excelencia.

Simón Torres, Oracle Pre-Sales Consultants, CX y César Garduño, Oracle Pre-Sales Consultants, CX.
Salón de Conferencias 3
08:00 - 10:00 AM

2. Changing Experiences with Service Cloud
JP Saunders, Vice President Product Strategy, Oracle CX Service Cloud
Salón de Conferencias 1
10:40 AM

3. Bringing CRM into the Contact Center
Clint Oram, Cofundador y CTO de SugarCRM
Salón de Conferencias 1
11:10 AM

4. ¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia? Tendencias en innovación de la industria de tecnología en los próximos años.
Saúl González, Gerente de Producto y Nuevos Negocios de SAP
Salón de Conferencias 1
11:40 AM

5. El negocio, ahora es personal
Antonio Méndez, de Microsoft
Salón de Conferencias 1
12:30 PM

6. Casos de éxito: Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital
Miguel Angel Arce, Director de Estrategia Comercial de MDO Tecnología, Partner by ZOHOCRM
Salón de Conferencias 1
13:00 PM

7A. Gestión de relacionamiento y crisis en redes sociales.
Katy Hoffmann, Country Manager de E.Life España
Salón de Conferencias 1
13:30 PM

7B. Tecnologías que apoyan el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos y optimizan la experiencia del cliente.
Angélica Salazar, Regional Sales Manager de Presence Technology
Salón de Conferencias 3
13:30 PM

8. Estrategia de Servicio a través de Redes Sociales. Un caso de éxito.
Eva Rábago de Aeroméxico
Salón de Conferencias 1
15:00 PM

9A. Los indicadores en la atención al cliente que realmente importan.
Oscar Parra, Territory Account Manager para Mexico, Central America and Caribbean de Interactive Intelligence
Salón de Conferencias 1
15:30 PM

10B. Escuchando la voz del cliente con Speech Analytics.
Armando Palacios, Director de Operaciones de Sistemas MER
Salón de Conferencias 1
16:00 PM

10A. CRM Analítico para la configuración de oferta del cliente.
Julio Flores, Consultor / Instructor de PASS
Salón de Conferencias 3
16:00 PM

12A. “…Yo soy tu consumidor”… Conociendo y entendiendo a tu cliente mediante monitoreo, analíticos y big data.
Simón Torres, Oracle Pre-Sales Consultants, CX
Salón de Conferencias 1
17:45 PM

13. ¿Cuál es el perfil del usuario de redes sociales en México?
Ernesto Piedras, Director General de The CIU
Salón de Conferencias 1
18:30 PM