En la búsqueda continua por mejorar la experiencia de sus clientes, Claro, operador de telecomunicaciones de Argentina, eligió sumar para su servicio de atención digital de clientes el canal de CHAT de la plataforma de S1Gateway, integrando así el canal de CHAT al de SMS, Facebook y Twitter en una única plataforma.
Esta decisión, además refrenda la preferencia de la compañía por la solución de S1Gateway, presente en la operación de Claro desde marzo de 2012, en Argentina, Paraguay y Uruguay.
El pasado diciembre de 2013, con el lanzamiento del canal CHAT para las áreas de atención al cliente, retención, ventas y soporte técnico, Claro unificó su estrategia multicanal en la plataforma de S1Gateway, lo que redundará en una gestión más eficiente.
De esta manera, la empresa integró todos sus canales digitales en la mencionada plataforma a través de la cual obtiene reportes de calidad, información sobre niveles de servicio por cada canal, enrutamiento inteligente, alarmas y derivaciones entre más prestaciones.
Actualmente, Claro cuenta con aproximadamente 600 licencias de S1Gateway, en las que operadores especializados asisten a los clientes de la compañía brindando respuestas en tiempo real a sus inquietudes.
Se trata de un proyecto ambicioso, con miras a continuar ampliándose, considerando que actualmente en la empresa se realizan aproximadamente 40,000 interacciones diarias distribuidas entre mensajes recibidos y respondidos a través de la plataforma de S1Gateway.
