Los clientes son una de las principales razones que motivan a la implementación de Big Data en cualquier compañía, ya sea para realizar acciones de fidelización o para identificar nuevos potenciales. Por eso, estas soluciones se convirtieron en una herramienta fundamental para los profesionales.
Entre las ventajas que el análisis de grandes volúmenes de datos ofrece, podemos identificar algunas que son vitales para el desarrollo del trabajo de los profesionales de marketing:
- Predecir comportamientos: La tecnología permite identificar los patrones de consumo de los usuarios con base en la información que éstos proporcionan en la red. Es así como las compañías podrán ofrecer los productos indicados en el momento oportuno.
- Segmentación por target: Permite elaborar campañas dirigidas a un segmento mucho más definido que en el pasado. A partir del análisis de los grandes volúmenes de datos, los profesionales del marketing podrán saber quién compra qué producto, cuándo y dónde y orientar sus esfuerzos con base en ello.
- Ofrecer productos y servicios lo más personalizados posible: En sintonía con las anteriores, a partir del análisis del comportamiento de los usuarios, las empresas tendrán información necesaria como para elaborar productos que respondan a necesidades específicas.
Esto es posible debido a que Big Data ofrece herramientas que permiten aprovechar los datos que los clientes generan por fuera de las propias empresas. Es aquí donde radica el carácter innovador de la tecnología: no se trata de ir a preguntar a los clientes qué quieren, sino de interpretar la información que ellos mismos proporcionan a través del comportamiento en redes sociales, correo electrónico, búsquedas en Internet, compras online, etc.
En vista de los beneficios que puede aportar, los departamentos de marketing deberían ser pioneros en la implementación de esta tecnología. Big Data dejó de ser una tendencia para pasar a ser una realidad que es empleada cada vez por más empresas en todo el mundo, sin embargo su implementación aún no está madura, por eso es fundamental que los profesionales de marketing se capaciten en su uso para estar un paso adelante.
Por Patricio Llaona, Gerente de Mercadotecnia para América Latina y el Caribe de Teradata
