Editorial

Cloud Computing (servicios informáticos en la red) transforman y dan una nueva dimensión a la industria informática y de telecomunicaciones

Todos los agentes vinculados a la Industria de las TIC deberíamos cuestionarnos si estamos en condiciones de sacar provecho del enorme potencial que esta tecnología ofrece, y que ya está generando un proceso de aceleración y multiplicación de nuevos desarrollos en el sector.
Ahora es posible ubicar los servicios informáticos de las organizaciones en centros de proceso situados en la red, en vez de administrarlos directamente, con lo cual la información no se queda almacenada en servidores físicos, lo que otorga una mayor agilidad y accesibilidad a los servicios de internet.

En este contexto, la administración, y en general la gestión de los servicios informáticos en la “nube”, elimina la necesidad de adquirir hardware y software, y sólo se pagan los servicios utilizados. Es decir, las capacidades de TI son entregadas como un servicio utilizando las tecnologías de internet.

Las aplicaciones están disponibles desde cualquier punto con acceso a internet, ampliando las capacidades de proceso, agilidad y accesibilidad. De hecho, la “nube” se instituye como una red de distribución global, con el alcance correspondiente.

Los servicios informáticos en la red son una solución ideal para aplicaciones de consumidor final; tal es el caso de CRM. En la presente entrega  de nuestra revista incluimos el tema: “El futuro de CRM: ¿en la nube, interno o hibrido” que analiza las opciones para identificar la mejor ruta en el aprovechamiento de CRM.

A este tema se agrega la segunda entrega del artículo “Cómo transformar al Centro de Contacto en un centro de ingresos”. Además, hablamos sobre la influencia de las emociones en las conversaciones de venta, las amenazas de TI tanto internas como externas para las organizaciones, y una visión sobre las necesidades del mercado de convergencia en México y América Latina.

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