Revista Mundo-Contact
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Premio MundoContact a las mejores prácticas en Experiencia del Cliente Desde el confort y la autocomplacencia que brinda la visión introspectiva de las organizaciones respecto a la calidad de servicio que brindan a sus clientes, se asume que todo va bien, que las interacciones con los clientes se traducen en experiencias memorables para ellos. Cuando vamos más allá de la percepción propia y atisbamos en el juicio del consumidor, la brecha entre ambas valoraciones puede ser abismal. Múltiples estudios en los que se confrontan ambas valoraciones así lo corroboran ( http://www.mundo-contact.com/mails/estudios/crm4.html ) e incluso dejan ver el déficit respecto a las expectativas del consumidor. El Premio MundoContact a las mejores prácticas en Experiencia del Cliente es una iniciativa para identificar el nivel en que los consumidores en México e Iberoamérica califican su experiencia en las interacciones con sus empresas. Este ejercicio permitirá a las organizaciones participantes conocer el nivel que le asignan sus respectivos clientes, compararlos con su competencia, e incluso confrontarlos con empresas del mismo sector en otros países (ver http://www.mundo-contact.com/premios/index.html La Premiación se llevará a cabo los días 2 y 5 de Noviembre 2010 en Madrid España en el seno de IESE Universidad de Navarra, Institución calificada como la más importante escuela de negocios a nivel mundial. MundoContact, IZO y AIAREC contribuyen así a la consolidación de una cultura empresarial donde el cliente es el origen y fin de las organizaciones. El Consejo Editorial Portal MundoContact Acervo de Conocimientos La mayor base de conocimientos que concentra el talento y la experiencia de especialistas a nivel mundial en Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, CRM, Centros de Contacto y Web 2.0. Noticias en Línea El noticiero de todo lo que ocurre en la Industria de las TIC actualizado permanentemente y con alertas personalizadas de acuerdo con sus intereses particulares. Soluciones en la industria Los lanzamientos y ofertas de productos y servicios que generan las empresas proveedoras dentro de la industria, actualizado permanentemente. Revista MundoContact La primera revista digital en Hispanoamérica que aborda los temas de Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, CRM, Centros de Contacto y Web 2.0. En esta revista se invita a todos los actores de la industria a compartir su experiencia, conocimiento, logros y casos de éxito a través de artículos y mensajes que tengan un carácter académico. Círculo de expertos Un selecto grupo de especialistas en distintas materias, que de manera generosa y profesional da respuesta a las consultas que, con carácter académico, se plantean a este grupo con el fin de acceder al conocimiento de una manera personalizada y sencilla. Directorio de empresas Este espacio está abierto a todas las personas que requieran identificar a las empresas que ofrecen soluciones en todos los ámbitos de Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Centros de Contacto, CRM y Web 2.0, identifiquen de manera sencilla y completa las distintas opciones disponibles en la industria. Glosario de términos Este espacio permite conocer el significado de los términos especializados que incesantemente surgen en el vocabulario de la industria, con lo cual se constituye en una fuente permanente de consulta especializada y actualizada. |
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