Revista Mundo-Contact
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El poder de los nuevos clientes y ciudadanos Un histórico proceso de cambio está en marcha, con una dinámica incontenible e irreversible. Tanto clientes como ciudadanos, en sus respectivos perfiles y modelos de demanda, están acumulando un enorme poder para ejercer las exigencias de servicio, calidad, respeto y reconocimiento de su individualidad. Las redes sociales, que siempre han existido, adquieren ahora un sustento tecnológico y funcional que multiplica su poder de comunicación y relacionamiento para múltiples propósitos, entre otros, para definir e instalar los modelos de conducta y funcionalidad, e incluso objetivos y estrategias con que operan las organizaciones empresariales y las instituciones de gobierno. El cliente-ciudadano – es decir, todos nosotros- tiene ahora una capacidad de convocatoria, interactividad y colaboración que le otorgan un enorme poder de iniciativa para generar cambios y nuevos modelos de relacionamiento tanto interpersonal como entre sus interacciones con empresas y gobierno. Es la hora del cliente-ciudadano con intereses y necesidades compartidas, es decir, del cliente-ciudadano social, que de ser una masa informe y anónima, pasa a constituirse en el núcleo en torno al cual gravitan las entidades públicas y privadas. Es la hora, también y por lo mismo, de las grandes oportunidades para todas las instituciones visionarias y sensibles al cambio, de cometer este nuevo desafío y sumarse proactivamente a un proceso evolutivo inaplazable: el que espera retrocede. Las herramientas y soluciones ya están disponibles y a nuestro alcance. Ellas se mostrarán en el Congreso MUNDO-CONTACT de CENTROS DE CONTACTO-CRM-MEDIOS SOCIALES, que se realiza el 30 de noviembre y 1° de diciembre en el WTC, donde se exponen los conceptos básicos, las mejores prácticas y las soluciones específicas que ofrece la industria. En el presente número de nuestra revista abordamos los siguientes temas: Las claves para mejorar el servicio al cliente: Intención, idea e impacto La tecnología como propulsor del desarrollo social y la igualdad La nueva ecuación del cliente El cloud computing supera sus barreras Las TIC, industria clave pero desaprovechada en México El Consejo Editorial |
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