Revista Mundo-Contact
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Capitalizando el poder de la comunidad: Un caso de éxito Asegurar la experiencia del cliente es una misión cada vez más crítica. Las nuevas tecnologías digitales, con una variedad de dispositivos en línea y con alcance social, resultan un serio desafío a la vez que una gran oportunidad para concurrir al mercado de manera competitiva. El reto es ineludible. Cuando las empresas han madurado la idea de establecer vínculos reales y productivos con sus mercados y asumen los compromisos que esto implica, es necesario desarrollar una estrategia y crear una plataforma que sea el punto de encuentro de las interacciones con el cliente. Ante el reto de brindar la mejor experiencia al cliente, es necesaria toda una filosofía empresarial donde el monitoreo y la respuesta en línea por todos los canales comprometa a las áreas y departamentos involucrados, sea por medios tradicionales o sociales y con el expertise necesario. En el presente número presentamos un caso de éxito que Mundo Contact ha documentado para hacer patente el poder real de una experiencia empresarial de orientación al cliente. También incluimos temas asociados al potencial de social media aplicado a la estrategia de comunicación corporativa, el call center como un gran teatro, México ante los desafios regulatorios en las telecomunicaciones y el siguiente paso de las TI: de la operación a la estrategia. El Consejo Editorial |
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