Campañas destinadas a la venta en línea como el Black Friday, Cyber Monday, Cyber Day o el Buen Fin, cobran cada vez más popularidad entre los cibernautas latinoamericanos. Esta forma de comprar y vender permite acceder de manera simple y rápida, desde cualquier parte del mundo, a las distintas alternativas que el usuario tiene en cuanto a productos y servicios.
En América Latina esta modalidad de negocio crece rápidamente, gracias a los dispositivos móviles y a la penetración misma de la red. Cifras de comScore señalan un aumento del 12% en la cantidad de latinos online entre 2012 y 2013. De tal forma, las proyecciones del comercio online para 2014, proporcionadas por las cámaras de comercio de los respectivos países, hablan de un incremento de un 27% para Brasil, 45% para Colombia y 20% para Perú y Chile, por nombrar algunas naciones de la región.
En tanto, un estudio realizado por AMIPCI indica que durante 2013, en México se registró un aumento de 19% en las ventas en línea, lo que representa un incremento interanual de 2%. Para el caso de compras móviles, durante junio de 2014 se identificó que los usuarios mexicanos han adoptado esta forma de compras con sus dispositivos.
De acuerdo a un estudio realizado por e-marketer, se espera que para finales de este año haya más de 330 millones de internautas en América Latina. Sumado a esto, se ha identificado que los habitantes de Latinoamérica exigen cada vez más un mejor acceso a internet y dispositivos móviles para poder conectarse, como parte de una tendencia mundial. De hecho, se espera que al cierre del 2014, el mercado de las tablets crezca un 47% a nivel global, según Gartner.
Para el caso de México, IDC señaló que las tablets son el dispositivo con mayor crecimiento; tan solo en el segundo trimestre de 2014 fueron embarcadas 1.8 millones de unidades, con un crecimiento del 107% en comparación con el mismo periodo de 2013.
Si bien son cada vez más los latinoamericanos que adquieren dispositivos móviles y se conectan a internet –la misma investigación estableció un aumento del 8.1% entre marzo de 2012 y el mismo mes del 2013- no está claro aún qué tan preparados estamos para conjugar movilidad y comercio electrónico, ya que todavía falta que los proveedores se sumen a esta nueva tendencia y habiliten tanto sus sitios web, como los sistemas de venta y de seguridad, para efectuar pagos móviles. Cifras de AMIPCI indican que el 42% de los consumidores mexicanos que realizaron una compra utilizando un smartphone están muy satisfechos con el proceso de compra.
Aunque las personas han demostrado que están dispuestas a realizar compras por esta vía, existen empresas que aún no han visualizado las ventajas que este nuevo tipo de negocio representa.
Los desafíos que enfrenta el m-commerce radican en el diseño de sitios web especializados para utilizarse en una tablet o smartphone y no solamente en un equipo de escritorio, es decir, interoperabilidad y rapidez en las transacciones. De acuerdo con un estudio de AMIPCI de 2013, el 66% de los internautas mexicanos compran en línea por facilidad y comodidad, mientras que el 66% hacen este tipo de transacción por el ahorro de tiempo.
Además de la evolución que ha tenido el comercio electrónico, lo que está marcando la pauta hoy son los nuevos modelos de negocio que se basan en la conectividad móvil. Esto incluye hacerse cargo de los grandes retos que esto presenta, es decir, la seguridad y confianza en las transacciones online, la excelencia del servicio ofrecido por las empresas y una cadena de distribución y logística responsable. La sencillez y rapidez de las transacciones en un diseño web con plataformas de soporte adecuadas son otros puntos clave para que la experiencia de compra a través de dispositivos sea exitosa.
Hoy en día las empresas necesitan desarrollar e invertir en versiones móviles de sus sitios y plataformas de venta, además de una aplicación que lo complemente. Todo esto es sólo parte del trabajo que deben realizar si pretenden ir al compás de las tecnologías y preferencias de las personas en el mundo actual. El comercio móvil ha llegado para quedarse, y es tarea de las compañías integrarse a este tipo de tecnologías innovadoras.
Por: Rocío Posadas, Gerente de Marketing de Consumo Intel Latinoamérica
