• Tecnología
  • Web
  • Social Media
  • Customer Experience
  • Apps y Gadgets
  • Inteligencia Artificial
Buscar
  • Datos duros
  • Articulos
    • Artículos
    • Revista Digital
  • Boletines de Prensa
  • Blog
  • Nuestros Servicios
  • Newsletter
  • Directorio
  • Tecnología
  • Web
  • Social Media
  • Customer Experience
  • Apps y Gadgets
  • Inteligencia Artificial
Mundo Contact
Inicio Articulos. El nuevo reto de la colaboración con clientes
  • Articulos.
  • Customer Experience.

El nuevo reto de la colaboración con clientes

Por
Jorge Cervantes
-
diciembre 11, 2012

En el marco del Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto México 2012, organizado por Mundo Contact, estuvo presente Alfonso Becerra, Consulting Systems Engineer de Cisco, para charlar sobre las fuerzas disruptivas de la colaboración de las empresas con sus clientes.

La realidad tecnológica de hoy determina la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes; en este sentido, Becerra sostiene que la atención a clientes hoy se llama de otra forma: colaboración con el cliente.

El uso de herramientas tecnológicas, las grandes cantidades de información que fluyen a través de las redes y el empoderamiento de los consumidores le ha quitado a las empresas control sobre sus marcas, algo que sucedió paulatinamente sin que se dieran cuenta muchos corporativos.

Alfonso Becerra durante su presentación

Hoy las empresas viven ese shock cultural que los orilla a cambiar sus paradigmas a fin de lidiar con nuevas dinámicas de consumo: consumidores exigentes, siempre conectados, muy diversos, altamente especializados en sus nichos, sin fronteras geográficas y con gran capacidad de ejercer presión.

Para enfrentar estos retos, las empresas deben empezar ‘por su casa’, tratando a sus empleados de la mejor manera posible, ya que ellos serán los encargados de transmitir la simpatía y los responsables de generar satisfacción en el cliente y recoger la retroalimentación.

Becerra comenta que la colaboración con el cliente no debe estar aislada de la cadena de valor: el cliente debe ser involucrado en la mayor cantidad posible de procesos de la cadena.

La satisfacción genera lealtad, la lealtad está dada por la experiencia, y la experiencia por las personas de la empresa, de tal suerte que la experiencia es parte del valor agregado. Es la satisfacción del cliente lo que hace exitosas a las empresas en esta nueva realidad.

El especialista recomendó trabajar en iniciativas con todas las áreas para resolver problemas, de ser posible al primer contacto con el cliente, probablemente requiera inversión, pero con el tiempo eso se traducen en beneficios muy claros para la compañía.

  • Etiquetas
  • Alfonso Becerra
  • Cisco
  • CRM
  • CRM Social
  • Mundo Contact
Jorge Cervantes

Artículos relacionadosMás del autor

Revista Mundo Contact Junio 2025

Revista Mundo Contact Mayo 2025

Abu Dabi tendrá el mayor complejo de IA fuera de EU

Revista Mundo Contact Abril 2025

Revista Mundo Contact Marzo 2025

Inteligencia artificial

Cisco y NVIDIA lanzan solución de IA segura

Acervo de noticias sobre Inteligencia Artificial

La fuerza laboral del futuro combina nativos digitales y expertos senior

Mundo Contact - julio 8, 2025
0
La integración de nativos de la IA con profesionales experimentados está redefiniendo la innovación empresarial

Ofertas laborales con habilidades en IA crecen 88% en México

julio 8, 2025

52% de empresas prioriza seguridad en IA sobre esquemas tradicionales

julio 8, 2025

IA generativa ya consume más de 300 GWh al año, advierte...

julio 8, 2025

74% de pymes ve en la IA una clave para mejorar...

julio 7, 2025

Lo más popular en MC

All
  • All
  • Apps y Gadgets.
  • Articulos.
  • Blog.
  • Boletines de Prensa
  • Customer Experience.
  • Datos duros.
  • Inteligencia Artificial
  • Políticas de Privacidad
  • Revista Digital
  • Social Media.
  • Tecnología.
  • Web.
Data Center

Brasil lanza mega polo de data centers Rio AI City

Mundo Contact - julio 2, 2025
0
La Alcaldía de Río de Janeiro firmó un acuerdo para desarrollar el mayor polo de centros de datos de América Latina, con una inversión estimada en 65 mil millones de dólares

Tesla enfrenta otro año con caída en ventas

julio 3, 2025

Autos definidos por software transforman la forma de manejar

julio 7, 2025

IA generativa ya consume más de 300 GWh al año, advierte...

julio 8, 2025

Diputados aprueban nueva ley de telecomunicaciones

julio 2, 2025
MundoContact

Síguenos

mundo@mundo-contact.com

  • Datos duros
  • Articulos
    • Artículos
    • Revista Digital
  • Boletines de Prensa
  • Blog
  • Nuestros Servicios
  • Newsletter
  • Directorio

Entradas Recientes

  • Amazon Prime Day impulsará ventas en EU a 23,800 mdd
  • La fuerza laboral del futuro combina nativos digitales y expertos senior
  • Ofertas laborales con habilidades en IA crecen 88% en México
  • 52% de empresas prioriza seguridad en IA sobre esquemas tradicionales
  • Adware en Android sube 160% y fraude NFC se multiplica por 35