Lo peor ya pasó y ahora parece que la recesión está terminando. Por lo menos así lo esperamos. Sin embargo, es poco probable que las empresas olviden las difíciles lecciones aprendidas en los últimos 18 meses, donde el ajuste del cinturón corporativo y las órdenes de “hacer más con menos” han causado que muchos negocios adopten nuevas prácticas basadas en eficiencia y frugalidad. Los presupuestos de marketing han sido fuertemente golpeados, mientras aumenta la demanda de herramientas digitales de marketing.
Las empresas reconocen el poder de otras herramientas como los medios online, y están optimizándolas para atraer a clientes. Esto ha creado una nueva economía de influencia. Esta economía de influencia está marcada por el amplio uso y disponibilidad de herramientas influyentes como las redes sociales, amigos digitales, y formas no tradicionales de interacciones con los clientes que permiten que éstos influyan en el mercado.
El impacto de estas herramientas se está sintiendo justo ahora, a medida que las empresas descifran cómo manejar las expectativas de clientes para lograr experiencias más personalizadas. Aquéllos que manejen exitosamente esta economía y puedan diferenciarse de la competencia, lograrán ventajas considerables a medida que mejoren las condiciones.
Conocer al cliente nunca ha sido tan importante
El rol de las soluciones de CRM (Customer Relationship Management) inteligentes se ha vuelto cada vez más vital a medida que las empresas buscan nuevas formas para optimizar los métodos tradicionales de ventas, servicios y marketing. Muchos de nuestros clientes vienen de soluciones anteriores que no estaban equipadas para operar en un ambiente cambiante, y mucho menos en esta nueva realidad. Frecuentemente los escucho explicar cómo han intentado disminuir las complejidades de distintos mercados con una vista única demasiado simplificada e imprecisa, que inevitablemente lleva a que los mails no se lean, los contactos no se respondan y se desperdicie la folletería.
Esta nueva economía, más que nunca, exige que las empresas personalicen sus servicios, maniobren rápidamente con canales múltiples y se comprometan activamente con los clientes. Exige también que naveguen en esta nueva economía resaltando interacciones sumamente personalizadas, basadas en las necesidades específicas de cada cliente o un grupo en especial. Este es el tipo de interacciones personalizadas que los clientes quieren experimentar. De hecho, las empresas que ofrecen servicios más personalizados notan un aumento en la aceptación de sus ofertas.
A continuación unos tips para navegar en esta nueva economía:
1.- El mercado no te esperará
El mercado se mueve más rápido cada año, y la ventana para generar nuevas oportunidades de ventas se achica. Los procesos internos actualizados y la nueva tecnología pueden ayudar a desarrollar campañas más eficientemente, sin gastar recursos por medio de un desarrollo de ofertas y de ciclos de implementación más cortos.
2.- No pierdas a tus clientes
Suena sencillo, nadie quiere perder clientes. Sin embargo, muchas empresas no reparan o no usan la detección de posibilidades de clientes en riesgo. Una buena campaña bien orientada puede ayudar a retener esos clientes.
3- Maximiza tus inversiones en tecnología
Entiende mejor las capacidades con las que cuentas y cómo se pueden agregar funcionalidades para satisfacer las nuevas necesidades sin extravagancias de tirar y reemplazar lo existente.
El surgimiento de la nueva economía junto con la recesión ha hecho que muchos departamentos de marketing piensen de nuevo los métodos de outbound marketing. El correo directo perdió su efectividad hace un tiempo; el campo ‘no me contacten’ es una de las bases de datos más grandes del mundo que coloca una barrera entre usted y su cliente.
Tomando en cuenta lo anterior, podemos concluir que el desarrollo de una buena estrategia y la utilización de la tecnología correcta es una combinación que puede ayudar enormemente a las empresas para llegar de manera más efectiva a sus clientes.
Por Diego Dubini, Account Manager CRM Latin America de Infor. Fuente: Callcenternews
