|
Este foro fue el punto de encuentro donde los agentes de la industria se dieron cita para conocer las propuestas estratégicas, tácticas y tecnológicas más avanzadas, y establecer relaciones de negocios de alto nivel.
Los días 26 y 27 de noviembre se llevaron a cabo las conferencias académicas y comerciales en torno al tema que está demandando una atención prioritaria de parte de las empresas: la Administración de la Relación con Clientes (CRM).
Cientos de ejecutivos cuya actividad profesional está vinculada a CRM acudieron a esta convocatoria para actualizar sus competencias profesionales.
Los conferencistas, del más alto nivel, transmitieron su talento, experiencia y conocimientos, abordando en 30 conferencias magistrales, los temas que está generando la evolución de las interacciones de las empresas con sus clientes. Algunas de estas conferencias fueron:
El final de la Web site Corporativa y el comienzo de Web 2.0 Ultimas Tendencias e Innovación en las Redes Sociales: CRM 2.0 La evolución del CRM hacia la nueva era: xRM CRM Eficaz para Pymes: Grandes Negocios, Grandes Estrategias, Bajos Costos Tres cosas que debe aprender antes de pensar en CRM CRM para PyMES: Demostración del Caso de Negocio de CRM sobre SaaS CRM en los programas de retención continua Los primeros pasos en la captación de clientes en el mundo digital Creación de Valor para la Empresa por medio de un CRM El proceso de incorporación de CRM a los Centros de Contacto El gran debate: un CRM stand alone Vs. un sistema integral de negocios Segmentación efectiva: un recurso en tiempos de crisis Web 2.0, La Nueva Era en las Comunicaciones de los Negocios HSBC Bank: Cómo implantar una estrategia de CRM exitosa en tiempo record Mejorando la Experiencia del clientes a través de las comunicaciones inteligentes CRM: la lealtad en el sector Financiero Marketing: de la campaña al resultado Mejores prácticas en el desarrollo de un CRM – Caso de éxito El Ecosistema de CRM que dicta el nuevo cliente social
Dentro del Programa Académico se llevaron a cabo los siguientes talleres para atender las necesidades específicas de conocimiento y documentación de los asistentes:
CRM Analítico y Marketing Automation La Tecnología más avanzada a favor del Servicio al Cliente y los Procesos de Negocio en CRM Construcción de un modelo empresarial 2.0
En la Expo Comercial, los asistentes pudieron entrar en contacto directo y valorar las propuestas que las empresas tienen a disposición de organizaciones de todos los giros y tamaños.
|
