México D.F., 12 de Junio, 2007 – Aspect Software, Inc., La empresa más grande del mundo enfocada exclusivamente en centros de contacto, anunció hoy que ha ganado el prestigioso Premio American Business por Aspect® eWorkforce Management™ 7.0 como el Mejor Nuevo Producto o Servicio en la categoría de Software Computarizado.
Aspect Software y su producto de administración de la fuerza de trabajo, fueron reconocidos con este premio, basado en la positiva contribución que ha hecho a las compañías y a los centros de contacto alrededor del mundo. El Premio American Business, el cual es apodado el “Stevies” debido a la palabra Griega “coronado,” es el único a nivel nacional que incluye premios que honran al gran desempeño en el lugar de trabajo.
Para ejemplificar el valor que Aspect eWorkforce Management trae a los centros de contacto, las empresas que usan el producto, han reportado ejemplos de beneficios de negocio, incluyendo:
• Reducción de tiempo en espera del cliente a 55,000 horas anualmente.
• Reducción de costos de personal y administrativos de un 80%, e
• Incremento en la moral del empleado y en las tasas de retención de hasta del 20%.
“Es verdaderamente un honor ser reconocido con el muy prestigioso Premio American Business,” dijo Jim Foy, presidente y CEO de Aspect Software. “Los Stevies son un tributo a desempeños sobresalientes en negocios y eso es exactamente para lo que Aspect eWorkforce Management está diseñado – ayudar a empresas a administrar fácil y exitosamente el desempeño de sus agentes y de su centro de contacto, y así proveer la mejor experiencia para sus clientes. Este premio es la culminación de años de desarrollo de producto y la representación de lo que Aspect Software ha logrado para ser el líder, no solo en el espacio de los centros de contacto, sino en la amplia industria de tecnología.”
La quinta entrega del Premio American Business, fue anunciada el 11 de Junio, 2007 durante una gala en el Hotel Marriott Marquis de Nueva York. Gary Barnett, CTO y Vice-presidente Ejecutivo de Aspect Software, aceptó el premio en nombre de la compañía. La ceremonia fue transmitida en vivo en Internet y en la radio.
Lanzado en Julio de 2006, Aspect eWorkforce Management 7.0 es la primera solución de administración de la fuerza de trabajo, que ofrece verdadera programación a través de toda la empresa, lo cual aumenta sus capacidades existentes y respetadas de programación inbound. La solución ayuda a los gerentes a maximizar el servicio y minimizar los costos de las operaciones de los centros de contacto con herramientas de planeación estratégica, que automatizan tareas y aumentan la productividad. También provee a los agentes del centro de contacto, la habilidad de cambiar sus propios programas y horarios, dinamizando el proceso de requisición, revisión, aprobación y comunicación para cambios de programación vía herramientas de programación automatizadas fáciles de usar. Adicionalmente, las mejoras de Aspect eWorkforce Management 7.0 incluyen nuevas y mejoradas interfaces de usuario y soporte para diferentes idiomas, debido al uso incrementado del software a nivel mundial – incluyendo Chino Simplificado y Tradicional, Coreano y Japonés. Con la adición de éstos idiomas, el software está ahora disponible en ocho diferentes idiomas, incluyendo Inglés, Francés, Alemán y Español.
El Premio American Business, es presentado con más de 40 categorías, incluyendo Mejor Compañía en General, Mejor Ejecutivo y Mejor Programa Social. Más de 2000 participantes de empresas de todos los tamaños y de virtualmente todas las industrias, fueron sometidas a consideración. La decisión final ocurrió a mediados de Mayo por una junta de distinguidos jueces y consejeros que caracterizan muchas figuras líderes de negocios de Estados Unidos, incluyendo Donald Trump, presidente y CEO de La Organización Trump, Drew Schutte, editor de Wired Magazine; y Tom Peters, autor de best-sellers y guru de negocios. Los jueces tienen la opición de premiar con múltiples Stevies en una categoría, o a no premiar en categorías en donde sienten que los finalistas no merecen el trofeo.
Detalles acerca de los premios Business Awards y de la lista de finalistas y ganadores en todas las categorías, están disponibles en www.stevieawards.com/aba
