La multinacional IBM factura ya 25,000 millones de dólares en su software que se centra en el análisis de las redes sociales para ayudar en los procesos de negocio, en el de los datos procedentes de los dispositivos y para entender al cliente.
IBM celebró hoy en Madrid su Sotfware Summit 2013, su principal evento de software del año, al que acudieron 1,600 personas del ámbito empresarial y en el que la multinacional expuso sus principales desarrollos en esta materia.
Diego Segre, vicepresidente de software de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, explicó que los principales cambios que se han producido en este área en el último año tienen que ver con la utilización de las redes sociales en los procesos de negocio y cómo se pueden utilizar para conocer los sentimientos de los usuarios respecto a un producto o a una campaña.
De hecho, en la sede del evento se pudo ver en tiempo real cómo el software de IBM analiza el contenido de las redes sociales y elabora automáticamente resultados que tienen en cuenta el sexo, el lugar y las características de los internautas y puede elaborar una estadística con las opiniones en relación a una película o a un producto y las empresas pueden entender mejor el resultado de sus acciones.
Segre señaló que otro de los cambios del último año ha sido que los dispositivos móviles forman parte ya de los procesos de negocio como una forma de llegar al cliente y ha habido un importante avance en el llamado Big Data que es el procesamiento en tiempo real de grandes volúmenes de datos procedentes de los múltiples dispositivos electrónicos y de la ‘hiperconectividad’.
Además, se ha producido un cambio en el tipo de amenazas de seguridad que hay que responder introduciendo ‘inteligencia’ para poder relacionar las múltiples incidencias y reaccionar de mejor manera. Segre explicó que cuentan con herramientas para detectar el fraude y el crimen mediante el análisis de datos.
En este encuentro IBM también presentó su solución de Smarter Commerce para entender y atender mejor a unos clientes que cada vez saben más de los productos y Segre señaló que el grupo Privalia de ventas de moda online acaba de adoptar su solución.
En los últimos años, IBM ha invertido más de 14,000 millones de dólares en la adquisición de 24 empresas para desarrollar herramientas específicas de análisis.
Con estas inversiones desarrolló su computadora Watson, de ‘computación congnoscitiva’, que no está programada sino que se le enseña y es capaz de procesar el lenguaje natural y llegar a conclusiones a partir de los conocimientos que se le introducen.
El vicepresidente de Software de IBM señaló el éxito de Watson, con una importante lista de espera, y que en la actualidad trabaja en un centro oncológico para ayudar a buscar una solución contra el cáncer o para identificar y aprobar tratamientos médicos de manera inteligente.
Segre comentó que el mercado crece a pesar de la crisis y que en España los sectores más dinámicos en adoptar las nuevas soluciones son los de retail y especialmente la banca y el menos el sector público.
Explicó que están trabajando con la Administración en la adopción de procesos que permitan ser más eficientes y en la transformación de las ciudades con ahorros importantes que son los que financian la tecnología como es el caso de los sistemas de ahorro de energía.
EFE
