Motorola Solutions llevó a cabo la encuesta de comportamiento de consumo para América Latina (Holiday Shopper Survey), con el objetivo de revelar experiencias y actitudes hacia el empleo de tecnologías en comercios minoristas, evaluar el autoservicio de los compradores y la conducta de compra on-line. Se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de 2011 y fue realizada por la agencia de investigación TNS International e incluyó más de 400 consumidores.
De acuerdo con la encuesta, el 59% de los compradores piensa que cuentan con mayor información sobre cupones, precios competitivos y disponibilidad de productos que los mismos vendedores. Por otro lado, el 74% de los mismos, reconocen que tienen una mejor experiencia en un establecimiento de comercio minorista cuando el vendedor brinda información por medio de dispositivos móviles, como computadoras y puntos de venta portátiles.
Las principales causas de descontento del consumidor tienen que ver con la escasa disponibilidad de stock y el bajo nivel de asistencia, dos factores que pueden evitarse con la ayuda de soluciones tecnológicas móviles. Además, 69% de los usuarios de smartphones reconoce que le gustaría recibir información de descuentos y opciones de pago en su dispositivo o correo electrónico, con el fin de simplificar los procesos de compra. Para ser más exactos, 30% de los usuarios de teléfonos inteligentes descargó la aplicación de controlador de precios mientras que 20% declaró haber usado los cupones de oferta de sus dispositivos.
ASPECTOS DESTACADOS
- Las primeras tres aplicaciones más populares y descargadas por los usuarios de smartphones en América Latina incluyen el GPS, comparador de precios y la que brinda la disponibilidad de los productos.
- 65% de los encuestados usaría una aplicación de mapa de sitio de una tienda con el fin de ser más eficientes en las compras.
- 72% de consumidores de la Generación X declara que los puestos de autoayuda en la tienda son más prácticos que la atención de los vendedores.
“El tiempo y la velocidad son dos factores fundamentales al momento de decidir y ejecutar una compra. Las soluciones de movilidad permiten un ahorro de tiempo significativo y una agilidad en los procesos tanto de compra como de venta. La encuesta refleja que la demora de procesos y la ineficacia en los servicios son dos motivos centrales por los que el visitante de una tienda no se convierte en consumidor de un producto. Esta actitud se puede revertir mediante la implementación de soluciones de movilidad pensadas para mejorar la experiencia de compra”, aseguró Lobsang Rodriguez, Gerente de Producto de Dispositivos de Cómputo Móvil para América Latina.
