Inicio Customer Experience. Actualidad Contact Centers Lanza NICE solución de Automatización Robótica

Lanza NICE solución de Automatización Robótica

call-center-robot

NICE Systems presentó la solución de Automatización Robótica (NICE Robotic Automation), basada en la utilización de robots de software para automatizar los procesos rutinarios de back office y ayudar a mejorar la eficiencia operativa y la utilización de recursos.

Ahora los encargados podrán centrarse en actividades importantes y automatizar tareas administrativas repetitivas.

La nueva solución se puede escalar fácilmente y de manera rentable de acuerdo a las necesidades de la organización. Su capacidad para operar ininterrumpidamente incrementa significativamente la productividad, lo que permite que un mayor número de tareas sean manejadas en un determinado momento del día. Además, la automatización de los procesos mejora la precisión de procesamiento y libera a los empleados para manejar tareas más sofisticadas.

Un ejemplo de operación se puede observar en un banco que automatiza parte de su procesamiento de préstamos. Un cliente llama al Centro de Contacto solicitando un préstamo y ,en respuesta, el agente abre una solicitud para aprobarlo. Una vez aprobada la solicitud, la herramienta ingresa automáticamente los detalles del préstamo en varios sistemas en front y back end y envía un correo electrónico para notificar al cliente que el préstamo ha sido aprobado. Este ejemplo de la automatización reduce el proceso de aprobación del préstamo entre dos semanas a dos días.

 

Principales características:

[box]

  • Automatización de las actividades rutinarias de escritorio tales como las aplicaciones lanzadas, selección del mouse, entrada de campo, copiar/pegar información, plantilla de auto-llenado y cálculos;
  • Integración con sistemas de terceros, incluyendo CRM, facturación, aplicaciones de Citrix o del propio país, para automatizar las actividades de escritorio entre aplicaciones;
  • Sistema de control centralizado para monitorear y administrar las colas de tareas y la ejecución de procesos;
  • Alta escalabilidad, permitiendo que el sistema agregue fácilmente los robots cuando se necesita más potencia de procesamiento, por ejemplo, en las horas pico;
  • Confiabilidad y disponibilidad a través de los informes de verificación de la salud y un mecanismo de vigilancia para reiniciar automáticamente el cliente robot en caso de fallas.

[/box]

 

Opinión