No podemos continuar hablando sólo de tecnología, es necesario capturar el cambio del modelo empresarial orientado al cliente.
Se necesitan empresas visionarias que asuman el cambio de orientación, definiendo primero cómo desean ser percibidas por los consumidores y aprovechando todos los recursos y facilidades que el desarrollo tecnológico ofrece.
Entrevista con Brian Solis de Altimeter Group
