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Nuevas apps de iPad para soluciones de CRM Los usuarios han votado con la compra de sus equipos. Ahora, los proveedores de CRM y los responsables de TI en las empresas tienen que responder Steve Chipman Con la irrupción explosiva del iPad en las empresas, la disponibilidad de una aplicación de CRM para iPad con toda la funcionalidad necesaria se ha convertido de pronto en un requisito indispensable para muchos compradores de soluciones de CRM. La ‘consumerización’ de las tecnologías de la información no es algo que esté por venir: ya está aquí. A los responsables de las áreas de TI no les quedan muchas opciones más que apoyar las demandas de los usuarios en la era de los dispositivos móviles de pantalla multitáctil, inaugurada por Steve Jobs cuando, de manera por demás célebre, rechazara la idea de utilizar un lápiz táctil en su concepto de diseño para el smartphone de la próxima generación. Si los proveedores de CRM no están apresurándose para acelerar la liberación de apps de iPad y/o hacer mejoras a la funcionalidad de sus apps ya existentes, deberían estarlo haciendo. Justo frente a nuestros ojos, ya ha comenzado a darse un salto cuántico en las preferencias de dispositivos para usuarios móviles de CRM. Salesforce CRM La importante iniciativa de Salesforce.com para equipos móviles se llama touch.salesforce.com. En vez de ser desarrollada como una app específica para iPad, Salesforce Touch está siendo diseñada para adaptarse en forma automática a cualquier dispositivo móvil multitáctil, incluso aquellos que aún no existen ni siquiera en sueños. Según el video promocional, Salesforce Touch podrá manejar de manera totalmente transparente funcionalidad online y offline. En la sección de comentarios de la página de YouTube para el video promocional un comentarista de Salesforce.com afirma que la liberación está prevista para el segundo semestre de 2012.
Mientras tanto, Force.com Labs ya ha publicado la aplicación gratuita (y sin soporte) Salesforce for iPad. Se trata de un proyecto cuyo desarrollo ha llevado más de un año y en fechas recientes fue transplantado al ámbito del desarrollo open source. El proyecto puede encontrarse en GitHub y el desarrollador en jefe, Jonathan Hersh, exhorta a la comunidad a que participe. La interfaz muestra pantallas apilables, al estilo de las pantallas empleadas en las apps de Twitter y Facebook para iPad. Salesforce for iPad es exclusivamente una app online y se conecta a Salesforce org a través de las APIs públicas que tiene a su disposición cualquier desarrollador de Salesforce. Microsoft CRM Con su Service Update para el segundo trimestre de 2012, Microsoft tiene planeado liberar una versión de marca privada del cliente CWR Mobility para Dynamics CRM llamado Microsoft Dynamics CRM Mobile. En el siguiente video, a partir de la marca de los 5:16, Ruben Krippner de Microsoft hace una demostración general de la navegación y administración de la solución de iPad para Microsoft Dynamics CRM:
Este blog post proporciona algunos detalles y opiniones adicionales sobre el producto Microsoft Dynamics CRM Mobile. En el video, Krippner asegura, “empezaremos a apoyar y dar soporte a nuestros muchos socios que suministran soluciones móviles para nuestros clientes”. Entre las soluciones de iPad para Microsoft Dynamics CRM también hay una aplicación desarrollada por Resco. SugarCRM SugarCRM ofrece dos niveles de soluciones de iPad para su sistema de CRM. El primero es una versión de navegador denominada Sugar Mobile Browser. Es una interfaz de usuario optimizada para equipos móviles. El segundo es Sugar Mobile Plus, que incluye un cliente nativo para iPad. Los datos se sincronizan hasta el equipo local.
Sage CRM A principios de 2012, Sage liberó Sage CRM for Tablets en su versión beta. En el iPad, esta aplicación utiliza el navegador Safari estándar, pero un componente del lado de Sage CRM detecta la cadena de agente de usuario iPad y proporciona una experiencia de navegación optimizada para equipos tipo tablet. Oracle CRM On Demand Oracle America publicó un cliente de iPad para CRM On Demand llamado Oracle CRM iSales. Conclusión En lo que resta de 2012, muy probablemente veremos una innovación acelerada en el terreno de las apps de iPad para sistemas de CRM. Los usuarios han votado con la compra de sus equipos. Ahora, los proveedores de CRM y los responsables de TI tienen que responder. Fuente: CRMSwitch |
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