Revista Mundo-Contact
| Voz sobre IP móvil. 2ª. de 2 partes La convergencia de la comunicación móvil y fija en la empresa Capítulo tres: Implicaciones y análisis Conclusiones clave 85% de las organizaciones consideradas como las mejores en su clase tienen cubierto el 90% o más de sus instalaciones por la solución de VoIP móvil, contra 35% en el caso de todas las demás. Las organizaciones consideradas como las mejores en su clase tienen cuatro veces más probabilidades de tener un alto nivel de expertise en la integración de su solución de VoIP móvil con otras soluciones unificadas de comunicaciones, en comparación con todas las demás. Las organizaciones consideradas como las mejores en su clase tienen un 60% más probabilidades que todas las demás de tomar en cuenta la compatibilidad con su infraestructura existente a la hora de implantar una solución de VoIP móvil. Como se muestra en la Tabla 4, las organizaciones encuestadas caen en una de tres categorías (Rezagadas, Promedio, o Mejores en su clase), en función de las características que tengan respecto a cuatro categorías principales: (1) proceso (criterios utilizados a la hora de implantar una solución de VoIP móvil); (2) organización (implantación de VoIP móvil para muchos departamentos dentro de la organización); (3) conocimiento (nivel de conciencia en torno a los beneficios derivados de la implantación de una solución de VoIP móvil); y (4) tecnología (porcentaje de sus instalaciones que tiene cobertura de la solución de VoIP móvil). En cada una de estas categorías, los resultados de la encuesta revelan que las empresas que exhiben características de “mejores en su clase” en cuanto a servicio en campo también son las que logran el mejor servicio al cliente y el mejor desempeño financiero. Tabla 4: Marco competitivo de VoIP móvil
Fuente: AberdeenGroup, febrero de 2007 Proceso y organización Las organizaciones consideradas como las mejores en su clase tienen 60% más probabilidades de considerar la compatibilidad con la infraestructura existente a la hora de implantar una solución de VoIP móvil en comparación con todas las demás, muy probablemente con base en las inversiones previas que ya han realizado en su infraestructura de comunicaciones. En cambio, las organizaciones consideradas como promedio o rezagadas tienen 76% más probabilidades de considerar el costo de adoptar una solución que las organizaciones consideradas como las mejores en su clase. El enfoque que las organizaciones consideradas como las mejores en su clase están adoptando toma en consideración todos los componentes y funcionalidad que implica una solución de VoIP móvil empresarial, incluyendo los aparatos telefónicos, la red inalámbrica, la funcionalidad del sistema de telefonía IP (PBX), y la solución de administración de la red. La firma consultora canadiense entrevistada por Aberdeen agrega: “Con nuestra solución de [proveedor], obtenemos todas las funciones de PBX IP que necesitamos que ya se encuentran en la red”. Capítulo cuatro: Recomendaciones de acción Conclusiones clave Implantar una solución de VoIP móvil buscando cosechar los beneficios de productividad en primer lugar y por los posibles ahorros de costos en segundo. Asegurarse que su red de WiFi es capaz de manejar las necesidades de cobertura y ancho de banda. En caso necesario, hacer los cambios y actualizaciones necesarios para garantizar niveles adecuados de calidad de servicio. Implantar una solución que funcione sin interrupciones, con toda la funcionalidad y una entrega imperceptible de las llamadas dentro y fuera de sus instalaciones. Buscar que su solución de VoIP móvil aproveche al máximo la funcionalidad de su sistema PBX. Desarrollar capacidades para medir el desempeño de su solución de VoIP móvil (por ejemplo, calidad de voz, número de llamadas perdidas, etc.) tan a menudo como sea posible. La adopción de soluciones de VoIP móvil empresariales se está viendo impulsada por las organizaciones consideradas como las mejores en su clase a través de mejorías en la productividad y la colaboración, de una mayor capacidad de respuesta al cliente y a las necesidades del personal, y de un abatimiento de costos de comunicación celular. Las empresas están adoptando cada vez más soluciones de VoIP móvil y también buscan integrar la solución de VoIP móvil con sus sistemas PBX IP existentes para lograr una experiencia de comunicaciones más unificada. Figura 6: Indicadores Clave de Desempeño (KPI) de las organizaciones consideradas como las mejores en su clase para medir el valor de VoIP móvil
% de organizaciones consideradas como las mejores en su clase Fuente: AberdeenGroup, febrero de 2007 La eficacia de una implementación de VoIP móvil depende de la manera en que la organización aborde el reto, así como de los indicadores clave de desempeño desarrollados durante el proceso de planeación. En la figura 6 se muestra en los indicadores clave de desempeño que las organizaciones consideradas como las mejores en su clase aplican con mayor frecuencia cuando se trata de adoptar soluciones de mensajería móvil. Ya sea que una organización esté tratando de llevar su implementación de VoIP móvil del nivel de “rezagadas” al de “promedio” o de “promedio” a “mejores en su clase”, las siguientes secciones contribuirán a estimular las mejoras necesarias en el desempeño: Implantar una solución de VoIP móvil buscando cosechar los beneficios de productividad en primer lugar y por los posibles ahorros de costos en segundo. Fuente: Aberdeen Group |
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