WESTFORD, Mass.—Aspect Software, Inc., la compañía más grande del mundo dedicada únicamente a los centros de contacto, ha recibido el Premio al Producto del Año 2006 de la revista Inter@ction Solutions por el producto Aspect Customer Self ServiceTM 7.2, un portal de voz de auto-servicio que utiliza el Protocolo de Inicio de Sesión – Session Initiation Protocol (SIP) basado en Voz a lo largo del Protocolo de Internet (Voice over Internet Protocol – VoIP) o conectividad de voz tradicional. Este premio, el cual es el honor más grande de las publicaciones, reconoce productos de calidad que han tenido la capacidad de darle avances a los call centres y a la industria de administración de las relaciones con los clientes.
“Seleccionar a los ganadores del Producto del Año fue un largo proceso,” lo dijo Nadji Thrani, editor ejecutivo del grupo y editor en jefe de la revista Customer Inter@ction Solutions. “Con esta nueva versión de Aspect Customer Self Service, Aspect Software ha demostrado una vez más, su visión, liderazgo y atención al detalle. Estamos orgullosos de honrar su arduo trabajo y realizaciones, y esperamos en un futuro próximo ver más soluciones innovadoras de Aspect Software.”
El Aspect Customer Self Service 7.2, de la línea de productos de Marca, incluye capacidades avanzadas y una interface de usuarios flexibles que hacen de la experiencia de auto-servicio más positiva para los clientes e incrementa el número y tipo de transacciones que pueden ser automatizadas. Construida sobre una plataforma altamente escalable que soporta de cuatro a miles de puertos de voz, la arquitectura distribuida de Aspect Customer Self Service ofrece configuraciones redundantes para una alta disponibilidad. También utiliza hardware estándar de la industria, listos para usarse y que no son de su propiedad, al mismo tiempo que soporta los VoiceXML 2.0 y 2.1 estándares reconocidos con la certificación VoiceXML-Forum.
Las compañías que utilizan el Aspect Customer Self Service, pueden reducir sus costos totales de propiedad al apalancar la capacidad del VoIP solamente software, al eliminar la necesidad de tarjetas de telefonía que proveen a los que llaman un acceso rápido y fácil para los servicios asistidos, según se requiera.
“La automatización de los centros de contacto bien planeados es una herramienta valiosa que está ayudando de forma creciente a las compañías para que se diferencien de sus competidores,” dijo Steve Herlocher, vicepresidente de administración de productos de Aspect Software. “El Aspect Customer Self Service provee todos los beneficios del auto-servicio tradicional, pero también incluye el reconocimiento de voz, tecnología texto-a-voz, y las capacidades de identificación de la “huellas de voz” y ofrece habilitación en IP. Si se despliega hasta los limites de una red o en una arquitectura tradicional, el Aspect Customer Self Service le permite a las compañías alrededor del mundo entregar interacciones sofisticadas de auto servicio.”
Para más información sobre otros productos disponibles de Aspect Software, visite www.aspect.com. Los ganadores de los reconocimientos de Producto del Año 2006 serán mencionados en las ediciones de Enero y Febrero del 2006 de la revista Customer Inter@ction Solutions.
Otros premios recientes de Aspect Software incluyen el premio de TMC Labs – 2006 Innovation Award; de la revista INTERNET TELEPHONY – 2006 Excellence Award; y, de Frost & Sullivan el premio – Growth Strategy Leadership.
