El Premio Anunció la Poderosa y Fuerte Estrategia, además de la Continua Innovación de la Compañía, durante los últimos Tres Años
México D.F. Mayo 2007 – Aspect Software, Inc., La empresa más grande y únicamente enfocada en centros de contacto, anunció hoy que ha sido reconocida con el Premio “Premio del Año de Líderazgo en el Mercado de Marcación Outbound” por Frost & Sullivan, una compañía de consultoría. El premio reconoce el robusto portafolio de productos outbound de la compañía, su compromiso orientado a los clientes, y su posición de liderazgo en el mercado outbound en Estados Unidos, durante tres años consecutivos. De acuerdo a la investigación de Frost & Sullivan acerca del Mercado de Marcación Outbound en Estados Unidos, Aspect Software lidera el mercado de marcación outbound con 21.9 por ciento, el competidor que le sigue tiene 15.3 por ciento de la participación del mercado.
El Premio de Frost & Sullivan por el Liderazgo de Mercado, es dado a la empresa que se ha destacado y liderado todas las áreas de la participación de mercado, y que ha demostrado una fuerte estrategia de desarrollo y de innovación en tecnología. Aspect Software ha sido reconocido por sus soluciones de marcación outbound líderes en la industria, diseñadas para ayudar a empresas a proveer servicio proactivo al cliente, mejorar la cobranza e incrementar las ventas. La oferta outbound de Aspect, incluye conectividad SIP basada en VoIP, llamadas blending, desktop del agente basado en browser, reporteo y capacidades de análisis completas, así como incremento en seguridad. Basado en las capacidades de su oferta de outbound, Frost cree que Aspect Software se ha posicionado a sí mismo por mejorar e incrementar el valor de sus usuarios finales, y por el dominante liderazgo y crecimiento en su mercado.
“Aspect Software, ofrece el conjunto de capacidades más completo para maximizar el desempeño outbound en el mercado de los centros de contacto, y esto es demostrado en la dominante participación de mercado de la compañía,” dijo Michael DeSalles, analista de investigación de Frost & Sullivan. “Las ofertas de cada producto de Aspect Software, tienen un amplio rango de capacidades para estratégicamente direccionar las necesidades de los clientes a través de procesos de negocio de cobranza, ventas y telemarketing, y servicio al cliente. Es éste robusto conjunto de productos, el que le ha dado a Aspect, ventaja competitiva en un mercado saturado.
“También reconocemos que Aspect Software ha hecho significantes inversiones en investigaciones y desarrollos para mejorar éstas soluciones,” agregó DeSalles. “Por ejemplo, Aspect abraza completamente tecnología basada en SIP, y soporta plataformas abiertas con Asterisk Business Edition™ IP PBX. Sus productos basados en SIP, permiten a las empresas utilizar tecnología de marcación confiable, mientras fomenta los beneficios de la plataforma abierta. Esperamos ansiosos ver futuras innovaciones de Aspect Software, y esperamos que la empresa continúe llevando más allá el mercado outbound.”
El criterio utilizado por Frost & Sullivan para determinar el Premio del Año al Liderazgo de Mercado en Marcación Outbound, incluye:
• Participación de Mercado
• Índices de Incremento de Ingresos
• Rentabilidad
• Innovación de Mercado y Tecnológica
“Aspect Software está contento de que Frost & Sullivan reconozca nuestro liderazgo en el mercado de outbound en centros de contacto,” dijo JIm Foy, presidente y CEO de Aspect Software. “Aunque el mercado outbound es muy competitivo, Aspect Software ha capturado el liderazgo en la participación de mercado porque somos capaces de diferenciar nuestras ofertas a través de la visión y experiencia que les llevamos a nuestros clientes, además, de nuestra estrategia de producto excelentemente ejecutada. Esto nos permite direccionar las necesidades de nuestros clientes, tales como requerimientos de seguridad, capacidades de optimización de campañas y soluciones con interoperabilidad basada en SIP.
“Además, hemos visto un creciente interés hacia capacidades ricas en características unificadas con portal de voz, ACD y herramientas de optimización del desempeño,” agregó Foy. “Esto es prueba de que más compañías están viendo el valor de implementar soluciones unificadas que provean al centro de contacto con más control. Continuaremos ofreciendo soluciones innovadoras para dar servicio a las necesidades cambiantes y crecientes del mercado de los centros de contacto, y esperamos mantener nuestra posición como líderes en este espacio.”
En 2006, Aspect Software también recibió un reconocimiento por su estrategia outbound, con el Premio Liderazgo en Crecimiento Estratégico en el Mercado de Outbound. El premio es presentado anualmente a la empresa que ha demostrado ejecución de una excepcional estrategia de crecimiento, dentro de la industria en todas las áreas geográficas.
Para más información acerca de Premios Frost & Sullivan, visite www.awads.frost.com
