México, D.F., Mayo de 2007 – IBM anunció que cerca de dos terceras partes de los ejecutivos a cargo de la toma de decisiones en los bancos medianos, comercios de menudeo, hospitales, fabricantes y mayoristas harán más de un cambio a su modelo de negocio durante los próximos 24 meses, de acuerdo con un nuevo estudio de IBM. Como parte de un mayor enfoque en el crecimiento y en la eficiencia operativa, las compañías medianas del mundo a lo largo de estas cinco industrias están agudizando su enfoque en las inversiones de tecnología de la información para mejorar las relaciones con el cliente, la productividad de los empleados y las operaciones en general. IBM está colocando estos y otros hallazgos a su disposición, de su segundo estudio anual de más de 1,200 empresas medianas en el mundo, en un reporte titulado, “Inside the Midmarket: A 2007 Perspective” (Dentro del mercado mediano: una perspectiva del 2007).
Desafíos en la agenda ejecutiva
La adquisición de clientes, el administrar efectivamente las relaciones con el cliente y el mejorar la eficiencia operativa son los mayores desafíos de negocios que confrontan los ejecutivos a cargo de la toma de decisiones, mientras miran las formas de hacer crecer sus negocios. De hecho, más del 75% de todos los ejecutivos a cargo de la toma de decisiones encuestados de bancos medianos, comercios al menudeo, proveedores de salud y fabricantes establecieron que la creciente eficiencia operativa es la clave para el crecimiento y la rentabilidad de su compañía.
Innovación del modelo de negocios
Para resolver estos desafíos de relaciones con los clientes y eficiencia, la mayoría de los ejecutivos a cargo de la toma de decisiones planean modificar su modelo de negocios durante los próximos 24 meses. Los encuestados en el estudio indicaron que estos cambios variarán del desarrollo de nuevas líneas de negocios y la centralización de servicios núcleo hasta la modificación de estructuras organizacionales y la formación de sociedades estratégicas. Desde el punto de vista de la industria los resultados del estudio indican ulteriormente que al menos 58% de los proveedores de atención a la salud, un 63% de comerciantes de menudeo, un 63 por ciento de los mayoristas, un 67% de los bancos y un 69% de los fabricantes harán más de una modificación durante los próximos 24 meses.
“Los cambios a los modelos de los negocios, la mejoría en la administración de las relaciones con el cliente y el crecimiento están claramente en la agenda de los ejecutivos a cargo de la toma de decisiones del mercado mediano”, dijo Gustavo Ferro, Director de la Unidad e PyMEs de IBM México, “en el mercado global de hoy, con la integración de las economías, el declive de las barreras de entrada y la creciente competencia, las compañías reconocen que el camino más efectivo hacia la diferenciación es a través de la innovación y de las habilidades”.
Imperativos operativos
Enfocándose en impulsar unas operaciones eficientes, los encuestados pusieron muy en claro que una infraestructura de tecnología de la información efectiva y confiable es crucial para el éxito y el crecimiento continuo. Más del 73% de los ejecutivos en los bancos medianos, comercios de menudeo y fabricantes indicaron que una infraestructura de tecnología de la información efectiva y confiable es crucial para el éxito y el crecimiento continuos. Aproximadamente el 80% de los ejecutivos a cargo de la toma de decisiones de los proveedores de atención a la salud medianos dijeron que la seguridad en la infraestructura de la tecnología de la información es un imperativo, mientras que el 78% de los mayoristas medianos comentaron que las capacidades de administración en las cadenas de suministros son esenciales para el crecimiento y el éxito.
Gran parte de las personas a cargo de la toma de decisiones están de acuerdo con sus colegas de la industria en relación con estos imperativos operativos claves, pero existe falta de confianza de que sus capacidades actuales estén completas. Por ejemplo, mientras que el 78% de los mayoristas medianos indican que las capacidades de administración de la cadena de suministros son esenciales, sólo el 16% confía en que sus capacidades actuales estén completas. Otro 22% está construyendo capacidades mejoradas, el 51% está planeando y el 11% no está realizando ninguna acción. Una prioridad similar y una brecha en el avance se hace evidente a través de cada una de las cinco industrias encuestadas.
Inversiones en surgimiento
Los ejecutivos en los negocios medianos del mundo están planeando activamente el invertir en un número de tecnologías para ayudarlos a cambiar fundamentalmente sus negocios y resolver los desafíos claves del mercado. Al frente de estas áreas de inversión emergentes está la inteligencia de negocios y las capacidades de administración de relaciones con el cliente (CRM). Para poder analizar, administrar y predecir mejor las necesidades y preferencias de los clientes el 50% ó más de los ejecutivos encuestados a través de las cinco industrias están planeando invertir activamente en inteligencia de negocios y en CRM. Además, el 54% de los proveedores medianos de atención a la salud están planeando invertir en capacidades de comunicaciones penetrantes tales como los dispositivos manuales inalámbricos y las tecnologías de sensores para impulsar potencialmente la eficiencia y brindar a los doctores, enfermeras y asistentes una mayor movilidad.
Barreras potenciales
Finalmente, los negocios medianos a nivel mundial indican que las barreras potenciales de inversión continúan siendo un desafío. Aproximadamente el 40% de las personas a cargo de la toma de decisiones en cada industria visualizan las cuestiones financieras tales como el acceso al capital como un factor prohibitivo ya sea a las inversiones de tecnología de la información operativas o estratégicas. Cerca de una tercera parte de las personas a cargo de la toma de decisiones a través de la industria indicaron que una falta significativa de habilidades y capacitación de los empleados es otra gran barrera para hacer inversiones e implementaciones en tecnología de la información.
