Con el propósito de optimizar la operación de las campañas de promoción, invitación a eventos, actualización de bases de datos y generación de oportunidades de venta tanto para sus clientes como de manera interna, Mundo Contact adoptó la suite especializada en Centros de Contacto ofrecida por Presence Technology.
Mundo Contact, bajo la premisa de contar con una plataforma robusta que le garantizará un mayor control, agilidad y flexibilidad para mejorar sus índices de producción en un corto tiempo y de manera eficaz, seleccionó la Suite All-in-One de Presence, la cual sumó además módulos amigables que permiten ser gestionados por perfiles no técnicos para facilitar la labor de los agentes, supervisores y coordinadores.
Con esta implementación, Mundo Contact ha podido incorporar nuevos canales de comunicación adicionales a la voz, lo que le permite ofrecer un servicio más dinámico y completo.
La Suite All-in-One de Presence ha mejorado notablemente los índices de promoción y ventas, incrementando el resultado de las campañas y la experiencia del cliente final. Gracias a ello, Mundo Contact ahora ofrece una atención más dinámica, multicanal y eficaz, con la máxima optimización de recursos:
- Se han duplicado los contactos por hora de trabajo en campañas de emisión.
- Atención al suscriptor – reducción de un 10% del HT de la llamada.
- Gracias al blending, el porcentaje de ocupación de los agentes ha pasado del 50% al 85%.
- Atención personalizada en clientes VIP priorizando llamadas más importantes.
- Incorporación de seguimiento de agendado a eventos con el consecuente incremento de asistencia.
- Aumento de la flexibilidad y rapidez de puesta en marcha de nuevas campañas y servicios de dos días a media jornada.
- Incremento en la rapidez de atención y gestión de eventos y congresos.
‘Trabajar con Presence es colaborar con gente profesional y muy alineada con las metas de negocio. El acompañamiento que hemos tenido ha estado siempre a la altura, y las mejoras conseguidas con sus soluciones son una muestra de que la tecnología es capaz de ayudarnos a mejorar procesos y resultados, dejándonos espacio para centrarnos en nuestro negocio’, asegura Rafael Ugalde, Miembro del Consejo Directivo de Mundo Contact.
En concreto, las soluciones implantadas fueron:
- Presence Voice Outbound e Inbound, para las campañas de llamadas salientes y entrantes.
- Presence Intelligent Routing, para la definición de estrategias de negocio basadas en el enrutamiento inteligente de los contactos que llegan al Contact Center por cualquier canal (voz, mail, chat, Internet, SMS), mejorando el servicio al cliente.
- Presence Messaging, para gestionar los canales de correo electrónico, fax y SMS.
- Presence Internet, para gestionar los canales de chat, web callback y web collaboration.
- Presence Scripting, para el desarrollo de argumentarios específicos para cada una de las campañas.
