Los aplicativos móviles están redefiniendo la industria financiera en México, donde un 59% de las personas ya utiliza servicios de banca online y la mayoría espera que todos los bancos sean digitales en el futuro cercano, según un estudio de Facebook IQ.
A medida que la tecnología se vuelve más accesible y mejora la conectividad, los bancos mexicanos están colocando los dispositivos móviles en el centro de la experiencia de sus clientes.
El estudio ‘El alza del digital banking’, encargado por Facebook a Ipsos, mostró que los bancos en México y Brasil tienen una oportunidad única de acortar la distancia entre la expectativa de sus clientes y los servicios que ofrecen:
- Un 76% de los entrevistados dijo que la banca online facilita sus vidas, y un 63% que la interacción con su gerente de cuenta será principalmente online muy pronto.
- Un 90% de los mexicanos que ya utiliza servicios bancarios online lo hace desde smartphones, y un 45% desde tablets.
- Un 83% de las personas usa sus móviles para consultar el saldo de su cuenta, un 61% para transferir dinero y un 59% para administrar sus tarjetas de crédito.
- Quienes utilizan la banca online son un 74% más proclives a usar también otros servicios financieros, como pensiones, inversiones, seguros y préstamos. Y aunque la mayoría cree que los sitios y aplicativos de banca online han mejorado, el 50% asegura que las personas son más digitales que los bancos.
