La orientación al cliente está dejando de ser una frase y una aspiración. Ahora es una realidad tangible gracias al manejo y aprovechamiento de grandes bases de datos y a la incorporación de las innovaciones surgidas del mundo tecnológico, que permiten interacciones cada vez más eficientes, ricas y satisfactorias al consumidor digitalizado.
Este nuevo consumidor es capaz de establecer contactos con sus empresas por múltiples canales y con una gran movilidad, estableciendo una comunicación bidireccional con contenidos valiosos y relevantes que trascienden a las redes y comunidades sociales. En este plano, las interacciones se dan en una dinámica de colaboración, documentación, servicio y atención.
La experiencia del cliente social con un trato individualizado, se constituye como un gran diferenciador estratégico para las organizaciones.
En el marco del Congreso Customer Experience México 2013, contaremos con un panel de destacados conferencistas que abordarán los conceptos más innovadores relativos a la Experiencia del Cliente:
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El impacto del marketing digital en el CRM: 12 áreas de integración que las empresas deben considerar para ofrecer Engagement y vender
Impartida por Jesús Hoyos, Managing Partner de Solvis Consulting
Changing Experiences with Service Cloud
Imparida por JP Saunders, Vice President Product Strategy, Oracle CX Service Cloud
Bringing CRM into the Contact Center
Impartida por Clint Oram, Cofundador y CTO de SugarCRM
¿Innovamos por liderazgo o por seguir a la competencia? Tendencias en innovación de la industria de tecnología en los próximos años
Impartida por Saúl González, Gerente de Producto y Nuevos Negocios de SAP
El negocio, ahora es personal
Impartida por Rogelio López Milian, Gerente de Producto de Microsoft
¿Cuál es el perfil del usuario de redes sociales en México?
Impartida por Ernesto Piedras, Director General de The CIU
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Para consultar el Programa de conferencias, entre a esta liga: https://mundocontact.com/ce2013/temas.html
