La compañía de seguridad afirma haber tomado las medidas necesarias para que no se vuelva a repetir la falla que dejó ‘KO’ a miles de computadoras la semana pasada
McAffe se disculpó por inhabilitar miles de computadoras con una falla en una actualización de software. “Quiero pedir disculpas en nombre de McAffe por cualquier impacto que la actualización del archivo de firmas haya causado en sus organizaciones”, dijo Barry McPerson, vicepresidente ejecutivo del servicio de soporte de la compañía, en un post publicado en el blog de la compañía.
Se trata de las primeras disculpas que realiza un ejecutivo de McAffe por una falla que se iniciaba el miércoles pasado, cuando una actualización de las firmas antivirus ponía en cuarentena, por error, el sistema de archivos de Windows después de identificarlo como un virus de bajo riesgo.
Las informaciones cifraban en miles las computadoras afectadas, la mayoría en entornos corporativos. Sólo aquellos sistemas basados en Windows XP Service Pack 3 (SP3), que se estima que tienen una cuota de mercado del 50% en el mercado empresarial, se vieron afectados por el fallo en la actualización.
Las computadoras afectadas se cerraban y reiniciaban repetidamente, y perdieron su conexión a Internet, lo que obligó a los equipos de soporte a visitar cada computadora caída y alargó el tiempo necesario en arreglar las máquinas.
Además de disculparse, McPherson ofreció una explicación, afirmando que la falla estaba relacionado con el archivo DAT. “Recientemente se realizaron cambios en nuestro entorno QA que provocaron fallas en nuestro entorno de pruebas y en los sistemas de los clientes”.
McAfee publicó una herramienta, SuperDAT Remediation Tool, que ayudaba a los usuarios afectados a solucionar el problema que restauraba el archivo de Windows ‘svchost.exe’, en cuarentena como consecuencia de la falsa detección.
Además, la compañía de seguridad está implementando protocolos de control de calidad adicionales para cualquier lanzamiento que afecte directamente a los sistemas de archivos con el objetivo de impedir que vuelvan a producirse fallos similares en el futuro.
Fuente: ITespresso, España
