La experiencia del cliente es el factor diferenciador en las ventas minoristas, por lo que es imprescindible que los comercios creen experiencias personalizadas que permitan a los vendedores responder al instante las preguntas de sus clientes, y posibiliten una implementación eficaz con mínimo soporte de TI. Así lo señaló Motorola Solutions, proveedor de servicios y soluciones de comunicaciones de misión crítica para gobierno y empresas.
Bajo el lema “La experiencia lo es todo”, Motorola Solutions exhibirá, junto con sus socios de negocios, las soluciones más recientes que ha desarrollado para el comercio minorista en la Exposición y Convención Anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), que se llevará a cabo del 13 al 16 de enero de 2013 en la Ciudad de Nueva York.
Entre los productos que presentará la compañía destaca un lector/balanza multiplano MP6000, que puede leer tanto los códigos de barras tradicionales en papel como los visualizados en la pantalla de un dispositivo móvil, lo cual logrará agilizar el proceso de pago del cliente en la tienda. También mostrará el SB1 smart badge, un dispositivo móvil portátil e inteligente para la administración de tareas, consulta de precios y búsqueda en inventario; y la computadora móvil MC40, diseñada para incorporar administración de inventario con funciones de colaboración y reducción de colas de espera con punto de venta móvil (mPOS).
Otras soluciones incluyen la Tablet ET1, para aplicaciones de venta asistida, mPOS, localización de artículos, administración de planogramas y administrador móvil; así como una herramienta para la Administración de Fuerza de Trabajo Móvil (MWM), un software para la administración de tareas que interconecta los sistemas de la tienda capaces de generar tareas, y determina cuál de todos los vendedores es el más calificado para una tarea en particular.
Durante el evento, Motorola Solutions también presentará por primera vez la Serie CC (conserjería para clientes), que ofrece funciones de búsqueda en línea y producto en góndola, junto con la función de chat de audio y video, lo cual ayudará a llevar el servicio de atención al cliente a niveles hasta el momento desconocidos. Adicionalmente dará a conocer una Infraestructura LAN Inalámbrica (WLAN); la Plataforma de Servicios Integrados NX 9510 para simplificar la implementación, el control y la administración de toda la red para profesionales de TI; y la solución Comunicaciones Unificadas para Comercio Minorista, que funciona sobre la Plataforma de Servicios Integrados NX 4500 y NX 6500, con Voz sobre WLAN (VoWLAN), Push-To-Talk (PTT) y mensajería de texto.
Motorola también presentará un nuevo auricular Bluetooth para radios CLP que ofrece hasta 8 horas de tiempo de conversación, y el MK3100 micro kiosk multimedia ‘todo en uno’, el cual ofrece un lector Imager optimizado para lectura de códigos de barras móviles, ayudando así a incrementar las ventas y los niveles de fidelidad y satisfacción del cliente.
“El área de comercio minorista está en proceso de una importante transformación. Ahora más que nunca, la experiencia del cliente es todo para el comerciante. Se trata de transformar el ‘ver’ en ‘comprar’; el cliente se vuelve fiel a la marca y el comerciante toma el control del canal de compras», señaló Eduardo Conrado, Vicepresidente Senior y Director de Marketing de Motorola Solutions. «En la NRF 2013, Motorola Solutions y su ecosistema diverso de socios minoristas demostrarán cómo el hecho de conocer tan a fondo tanto la industria como los hábitos del consumidor puede ayudar al comerciante a ofrecer experiencias basadas en tecnología para conectarse más directamente con sus clientes.”
Mundo Contact estará presente en el evento de la NRF y publicará los detalles sobre las últimas soluciones disponibles para el comercio minorista.
