PRESENCE Technology, compañía española de software especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers a través de la tecnología CTI (Computer Telephony Integration), e ITVNet, empresa de consultoría especializada en Centros de Contacto, han alcanzado un acuerdo para comercializar las soluciones CRM Optimizer desarrolladas por el proveedor español.
La alianza tiene como objetivo consolidar las soluciones de PRESENCE en el mercado mexicano de Call/Contact Centers. Por tal motivo, trabajarán conjuntamente en las áreas de consultoría e integración de sistemas, así como en formación y soporte. Las soluciones CRM Optimizer de PRESENCE Technology mejoran la interacción entre empresa y cliente final, mediante cualquier canal que éste escoja: voz, Internet, correo electrónico, chat, VozIP, call back y mensajería SMS, entre otros.
La política de alianzas de ITVNet con firmas líderes del sector de Centros de Contactos le permite ofrecer un asesoramiento integral a empresas y organizaciones para el óptimo desarrollo de sus negocios. Con cobertura a nivel nacional, ITVNet distribuye las plataformas de Nortel Networks y Avaya y son aliados comerciales de firmas como Siebel System y PeopleSoft. «El apoyo de ITVNet en el mercado mexicano supondrá la extensión de nuestras soluciones en un mayor número de proyectos», afirma William Weber, Director General de PRESENCE Technology.
«Ambas compañías seguimos una estrategia de negocio basada en alianzas con proveedores líderes del mercado para poder ofrecer a las empresas soluciones de Centros de Contacto adaptadas a sus recursos y necesidades», comenta Armando Luis, Director General de ITVNet.
