La generación de datos por parte de los consumidores está a punto de rebasar las capacidades de captación, almacenamiento, interpretación y obtención de información con valor para el negocio que poseen las organizaciones.
Cada semana, se genera -a través de las redes sociales, principalmente- la misma cantidad de datos generados tan sólo en 2002: 23 Exabytes. De hecho, durante el Oracle Open World Latinoamérica 2012, Mark Hurd, co-presidente de Oracle Corporation, dio un dato por demás revelador: en 2020 la cantidad de datos en el mundo en línea será 20 veces mayor al que manejamos en la actualidad.
Ante este nuevo ambiente de negocios, la nube se presenta como la oportunidad de obtener lo más relevante de los datos en favor de la generación e implementación de estrategias de marketing y ventas certeras, exitosas y flexibles.
La nube vino a facilitar la disposición e interpretación de los datos gracias a su capacidad para adaptarse a todo tipo de ecosistema digital. Así, hoy ambas áreas obtienen sólo la información en tiempo real que necesitan, con lo que ganan flexibilidad en el desarrollo e implementación de estrategias, agilidad para la toma de decisiones y colaboración, para una mejor ejecución de planes.
Beneficios en favor del negocio
La operación de marketing y ventas en la nube adquiere capacidades únicas en su tipo, como:
- Alineación de cuotas, incentivos y territorios de acuerdo a los objetivos de negocios.
- Identificación de oportunidades de negocio y de cross-sales.
- Detección de clientes clase premium.
- Visión de 360° por el cliente, a pesar de los 23 exabytes de información semanales.
- Comunicación clara y directa entre marketing y ventas.
- Campañas multicanal y generales.
- Multiplicidad de perfiles para una mejor comprensión del cliente.
- Administración de datos de alta calidad.
- Seguridad en el manejo de datos públicos y confidenciales.
- Predictibilidad a partir de robustos analíticos.
- Acceso a información relevante y en tiempo real a través de dispositivos móviles.
- Ambientes colaborativos para un mejor intercambio de información entre integrantes del área y consumidores.
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